Brian, un esperto giocatore danese, gioca a "Incantesimi e trifogli" da più di 15 anni. Di recente, ha giocato a questo gioco nel casinò Vegas Crest e ha vinto 10 giri gratuiti con un mega simbolo. Il giocatore è convinto che avrebbe dovuto vincere più di quanto è stato pagato per questo round di gioco. Brian ha espresso sfiducia nell'equità del casinò.
Circa due giorni fa ho suonato "Charms and Clovers"
Ho vinto 10 giri gratuiti con il "simbolo MEGA"
il simbolo è apparso in una posizione vincente più volte durante i giri gratuiti ma non sono stato pagato. Il round bonus mi ha pagato un totale di $ 6,00. Ho messo in dubbio il casinò e mi hanno inviato uno screenshot del bonus round in cui ho vinto $ 6,00. Ho chiesto loro se avevano esaminato tutti e 10 i round ??? Hanno detto di sì, li ho interrogati sul perché mi hanno fornito solo lo screenshot di 1 su 10 giri. Ignorarono la domanda e dissero che tutti i round erano stati rivisti. Ho detto che ho giocato a questo gioco per oltre 15 anni e ho familiarità con le sue regole e avrei dovuto vincere molti più soldi. Hanno detto di aver rivisto i giochi. Ho detto loro che pensavo fossero poco onesti e ho chiuso il mio account. Ho detto loro che non ho assolutamente motivo di inventare una storia su un round bonus. Comunque .......... caso chiuso
Ciao Brian.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua esperienza negativa con questo casinò. Tieni presente che potrebbe esserci anche un problema con il fornitore del gioco. Possiamo vedere che ti è stato fornito uno screenshot di un round e non possiamo capire perché non ti abbiano inviato il resto. Potresti ripetere la tua richiesta? Se il casinò lo ignora di nuovo, saremo coinvolti in questo caso.
Saluti, Jozef
Ciao Brian.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, il problema verrà considerato respinto e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.
Cordiali saluti, Jozef
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
