Il giocatore italiano ha richiesto 2 prelievi e, dopo 13 giorni di attesa del primo pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti circa 4 giorni dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Ho prelevato 400,00€ attraverso bonifico bancario e successivamente 200€ tramite bitcoin, sono passati 13 giorni dal primo prelievo e non mi è ancora stato accreditato e 5 giorni dal secondo prelievo che anche questo non è stato accreditato.
Nonostante abbia parlato con la live chat dove mi era stato detto che sarebbe arrivato al più presto
Caro Umberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Umberto per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Umberto,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di MaChance Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MaChance Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie, Umberto, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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