La giocatrice spagnola ha tentato per mesi di far approvare il suo account per i prelievi, con il reparto contabilità che ha richiesto foto di verifica specifiche, che non hanno portato a una risoluzione. Con 46 € di fondi trattenuti e comunicazioni ora interrotte, la giocatrice è frustrata e non riesce ad accedere al suo denaro.
Ciao,
Ho provato per mesi a far approvare il mio account dal reparto contabilità. Mi chiedono una foto di me con in mano il mio documento d'identità leggibile e un'altra che mostri le email con loro, anch'esse leggibili. Ho inviato loro un video, ma non lo vogliono ancora riaprire. Ho 46 € di fondi trattenuti e, poiché non posso accedere al mio account, non posso prelevarli. Inoltre, ora dicono che stanno chiudendo tutte le comunicazioni con me. Se non vuoi perdere i tuoi soldi, non scommettere qui. Non lo consiglio affatto. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato.
Caro Pulgo54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò è stato approvato e verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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