Il giocatore nigeriano ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Successivamente, l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
The player from Nigeria is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Subsequently, the account got blocked. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore nigeriano ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Successivamente, l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Chiacchiero con il loro supporto clienti per fare domande se supportano il prelievo sul conto bancario della Nigeria e lui ha detto di no, ma faccio il prelievo a Skrill, usdt .. E aggiunge che dovrai effettuare un deposito con qualsiasi metodo prima di me può fare ritiro con loro...
Ho quindi effettuato un deposito con il pagamento locale della Nigeria e skrill, che dopo aver giocato e vinto una partita di 1,59 dispari..
Dopo aver visto che il mio prelievo è stato diviso in proporzioni uguali... e ho parlato con il loro cliente chiedendo come posso prelevare le mie vincite tramite skrill
Ha detto che ha inoltrato il mio caso al dipartimento responsabile che mi contatterà quando riceveranno aggiornamenti dal dipartimento.
Non ho ancora capito il motivo per cui il mio account è stato bloccato, immagino che forse non vogliono che prelevi i miei soldi... Il che mi fa taggare come truffatore
I chat their customer support up to make enquiries if they support withdrawal to Nigeria banks account and he said no, but I csn make withdrawal to Skrill, usdt.. And he add that u will need to make deposit with any if the method before I can make withdrawal with them...
I then went on to make deposit with Nigeria local payment and skrill, which after I played and won a game of 1.59 odd..
After I see my withdrawal was split in equal proportions...and I chatt their customer asking how I can withdraw my winnings through skrill
He said he has farward my case to the department in charge that they will contact me when they get updates from the department.. I waited for 2days abs still didn't ear anything and the 3rd day my account was blocked.
I still didn't no the reason why my account got blocked, I gues maybe they don't want me to withdraw my money... Which make me tag then as scammer
Caro Sindaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Ho capito bene che hai piazzato esclusivamente scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mayorb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you have placed sports bets exclusively?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la tua risposta... Mi è stato detto che potrò prelevare le mie vincite tramite skril, ecco perché faccio un deposito e gioco... Sono rimasto scioccato ieri quando ho visto che il mio account è stato bloccato.. E loro lo rimproverano io di aver violato i loro termini e condizioni, il che non è vero perché non menzionano mai la politica che violo...
Sono truffatori, perché non vogliono solo darmi i miei soldi
Thanks for your response... I was told I will be able to withdraw my winnings via skril, that's why I make deposit and played game... I was shocked yesterday when I see that my account has been blocked.. And they acuse me of violating their terms and conditions which is not true because they never mention the policy I violate...
They are scammers, as they don't just want to give me my money
Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Caro Sindaco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Mayorb,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
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