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BETSSEN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 55.255 ₴

BETSSEN Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/07/2023 | Risolto : 11/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ucraino ha depositato 3 LTC per giocare su Betssen, ha quintuplicato il saldo e ha cercato di ritirarsi. Betssen ha chiuso la sua richiesta di prelievo in attesa di verifica e, dopo la sua verifica, hanno chiuso il suo account e hanno dichiarato che avrebbero rimborsato il suo deposito originale. Sulla base della nostra valutazione, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa del rifiuto del casinò di pagare le vincite del giocatore. La loro giustificazione per questa decisione era l'impiego del giocatore nel settore del gioco d'azzardo SEO, che abbiamo ritenuto ingiustificato. Su richiesta del casinò, abbiamo riaperto il reclamo poiché hanno cambiato la loro decisione finale e hanno accettato di pagare al giocatore le vincite. Dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento tramite e-mail, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ieri stavo cercando un buon casinò che accettasse giocatori ucraini e avesse una buona valutazione sul tuo sito. Nella maggior parte di loro ero già registrato, quindi ho trovato Betssen.


Ho depositato lì ~ 3 LTC (che sono 10.000 UAH) e ho iniziato a giocare. Fin dall'inizio il supporto mi ha detto che non posso fare scommesse superiori a 150 UAH per scommessa, non so perché.


Tuttavia, in qualche modo sono stato fortunato in Champions of Rome alcune volte e ho aumentato il mio saldo di 5 volte.


Successivamente, ho provato a ritirarmi: è stato chiuso senza verifica.


Ho caricato il mio passaporto ucraino, un selfie con documenti + carta dove ho scritto "verifica per Betssen 10.07.23 e il mio nome". Ho anche caricato uno screenshot del mio portafoglio LTC da cui ho depositato denaro.


Poi ho parlato con il supporto di "Prova dell'indirizzo" poiché non ho mai fornito tali documenti ai casinò. Ho spiegato la mia situazione che l'unica fattura possibile che posso ottenere è dal provider Internet (ma è ancora possibile).


Successivamente, ho chiesto loro di impedire al mio account di effettuare nuove scommesse. L'hanno fatto.


Oggi ho ricevuto la seguente mail:


durante il controllo approfondito della tua attività di gioco e del tuo account, la nostra Gestione del rischio ha deciso che non ti è più consentito giocare sulla nostra piattaforma. Rimborseremo l'importo depositato e chiuderemo il tuo account (punto 12.1 delle nostre CGC).

Si noti che questa decisione è definitiva e non può essere riconsiderata.


Saluti,

SQUADRA BETSSEN.



Ho selezionato ciascuna delle mie sessioni di spin dall'armadietto personale e posso fornirvele, poiché non vi sono attività sospette.


Al 99% mi hanno bloccato perché vengo dall'Ucraina. Tuttavia, ho giocato lì senza VPN. Se non riuscissi ad accedere al sito, non mi registrerei nemmeno.


Aggiorna. il saldo è 47455 poiché hanno bloccato l'abilità delle scommesse nel momento in cui ho giocato a blackjack.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Silverhank77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai giocato con o senza un bonus attivo?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato prima che il tuo account fosse completamente verificato?

Il casinò ha specificato il problema con la tua attività di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronik

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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CIAO! Grazie per aver accettato questo reclamo.


1) Ho giocato senza bonus

2) Sì, hanno deciso di bloccarlo prima che completassi la verifica completa

3) No, fanno solo riferimento alla loro regola.


Inoltre, vorrei aggiornare ciò che ho ricevuto ieri da loro.


Sono pronti a rimborsare il mio deposito, ma non lo trovo una pratica corretta in quanto:


1) Il 10 luglio ho potuto giocare senza VPN e hanno accettato giocatori dal mio paese.

2) Ho depositato tramite criptovaluta, non avranno problemi rimborsando anche la vincita in criptovaluta.

3) In generale, non ho fatto nulla di sbagliato, tranne cercare di essere intelligente e chiedere loro di interrompere l'attività di scommesse sul mio account fino a quando non fornisco loro una prova dell'indirizzo (per non perdere tutto)

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, silverhank77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Silverhank77 ,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BETSSEN a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò BETSSEN ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se al giocatore è stato permesso di registrarsi dall'Ucraina, ha effettuato un deposito e ha giocato, riteniamo che anche le vincite dovrebbero essere pagate al giocatore.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mentre chiedevo al casinò di venire qui con una risposta, mi rispondevano ancora alle e-mail.


Tuttavia, hanno trovato il nuovo motivo per non pagare. Secondo i loro T&C non sono idoneo ad avere un account lì, poiché sono un affiliato e ricevo denaro dal gioco d'azzardo.


In tal caso, ho violato la loro regola e ritirerò solo il deposito. Ma sembra estremamente strano che non ne abbiano parlato subito dopo aver limitato l'account.


Quindi all'inizio si riferivano a:

12.1 La società Bookmaker ha il diritto di non accettare scommesse da qualsiasi persona senza fornire alcuna motivazione e si riserva il diritto di chiudere o bloccare temporaneamente gli account dei singoli Utenti senza preavviso. Un bookmaker ha il diritto di annullare tutte le scommesse (anche quelle accettate dopo la revisione) o/e non pagare l'importo del saldo generato (indipendentemente dalla cronologia del deposito) a causa della violazione di uno qualsiasi dei suoi termini o in base alla decisione della gestione del rischio.


Successivamente si riferivano alla loro decisione di bloccare l'intera regione.


Ora si riferiscono a:

2.1.2 Un individuo che richiede di diventare un Titolare del Conto garantisce e dichiara di non avere meno di diciotto (18) anni. I minorenni non possono registrarsi come giocatori e non possono essere titolari di un conto BETSSEN.

o. non essere la persona che lavora nell'industria del gioco d'azzardo.


Intendevo dire che hanno centinaia di scuse per bloccare l'account di un giocatore, il che suona come T&C ingiusto.


Ecco alcune altre strane regole dai loro T&C:


12.7 Saranno approvate solo le vincite entro i limiti definiti dal Casinò. Le vincite oltre determinati limiti per account (entro limiti sportivi, casinò, giochi dal vivo o bonus) verranno ricalcolate e pagate di conseguenza.


12.5 BETSSEN non consente di effettuare scommesse su più di due postazioni nei giochi di black jack, 1 postazione nel poker, ecc. In caso contrario, abbiamo il diritto di bloccare gli account degli utenti senza preavviso. Il casinò ha anche il diritto di annunciare l'annullamento di tali scommesse e di richiederne la ri-scommessa.


25.7 Il Casinò può annullare tutte le vincite dal resto del bonus (indipendentemente dalla tempistica di validità del bonus) in qualsiasi momento a propria discrezione senza avvisare un giocatore in anticipo.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Silverhank77,


Ti dispiacerebbe confermare o negare se hai registrato il tuo account del casinò con il tuo link di affiliazione mentre attendiamo la risposta del casinò?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, sono sicuro al 90% di essere registrato sotto il tuo link di affiliazione se memorizzano i cookie.


Non ho mai avuto contatti con Betssen. Tuttavia, sono affiliato con altri casinò = ricevo denaro dall'industria del gioco d'azzardo e immagino che questa sia la regola a cui si riferiscono.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la pazienza dimostrata nell'attesa della nostra risposta.


Abbiamo accettato giocatori ucraini in passato. Tuttavia, nel momento in cui il cliente si era registrato sul nostro sito Web, eravamo già nel bel mezzo della chiusura dei nostri servizi al mercato ucraino. Dal momento che tecnicamente richiede il coinvolgimento del nostro fornitore di piattaforma, non siamo stati in grado di prevedere la data esatta in cui questo particolare sito Web sarà ridotto.


La sera dell'11 luglio 2023 l'Ucraina è stata rimossa dal modulo di registrazione sul nostro sito Web e non sono state consentite nuove registrazioni da quel mercato. Avevamo rimborsato ogni cliente di quel mercato in termini di eventuali obblighi finanziari per i quali si erano qualificati in quel momento.


Per quanto riguarda questo caso particolare, il nostro cliente non solo rientrava in questo gruppo di giocatori, ma anche il suo account è stato esaminato e contrassegnato dal team di gestione del rischio (vedere i dettagli di seguito). È stato informato di entrambi i motivi ogni volta che uno di essi si è verificato di conseguenza, il che significa che i rappresentanti dell'assistenza hanno informato il cliente sia della decisione finale sulla panoramica della gestione del rischio sia della sospensione del mercato una volta avvenuta tecnicamente.


Dettagli dell'interazione BETSSEN e passaggi relativi a questo caso:

1. Il cliente si è registrato il 10 luglio 2023 e nella stessa data ha contattato per la prima volta la Live Chat chiedendo informazioni sui limiti di gioco.

2. Il giorno successivo, 11 luglio 2023, dopo un'adeguata revisione da parte del team RM, il cliente è stato informato della cessazione dei servizi in relazione al suo conto di gioco. Come indicato al punto 12.1 dei nostri Termini e condizioni "un bookmaker si riserva il diritto di annullare le scommesse o trattenere l'importo del saldo generato, indipendentemente dalla cronologia del deposito, se un utente viola uno qualsiasi dei nostri termini o in base a una decisione presa dal nostro team di gestione del rischio ."

3. Nella stessa data dell'11 luglio 2023 in tarda serata il nostro fornitore della piattaforma ha aggiornato lo stato della sospensione del mercato ucraino e, anche per questo motivo, abbiamo dovuto rimborsare e chiudere tutti i conti dei clienti ucraini esistenti. Poiché anche lo stesso cliente rientrava in questa azione, come fornitore di servizi eravamo obbligati a informare direttamente i giocatori di tali cambiamenti globali. Comprendiamo la confusione che questa sequenza sovrapposta di eventi può aver causato al cliente, anche se in parte non dipendeva da noi.

4. Poiché il cliente continuava a partecipare alla chat dal vivo in merito al rifiuto di prelevare l'importo depositato, i nostri rappresentanti dell'assistenza hanno dovuto chiarire il motivo dietro il riferimento al punto 12.1 delle CGC (di cui il cliente era stato informato in precedenza) - anch'esso collegato a 2.1.3 (o) delle attuali CGC, affermando che "Un individuo che richiede di diventare un Titolare di Conto inoltre garantisce e dichiara - o. non essere la persona che lavora nell'industria del gioco d'azzardo. Il cliente sta attualmente lavorando come SEO Team Lead presso una società di gioco d'azzardo e non ci aveva mai informato di alcuna relazione con l'industria.

5. Poiché il profilo di gioco del cliente aveva alcuni motivi per essere sospeso, BETSSEN non poteva continuare a fornirgli ulteriori servizi. Si noti inoltre che BETSSEN ha eccezionalmente rimborsato completamente l'importo depositato, indipendentemente dal superamento di qualsiasi procedura standard KYC. Il cliente si era continuamente rifiutato di ritirare l'importo depositato, quindi il ritardo è stato causato solo da lui. Tuttavia, il rimborso è avvenuto il 19-07-23. Inoltre, i suoi fondi sono stati versati e il suo conto è stato chiuso per i suddetti motivi.

6. Per un ultimo chiarimento, il cliente non si è registrato tramite il link di affiliazione di Casino Guru. Possiamo fornire prove private alla direzione di Casino Guru, in modo da non pubblicare alcuna visibilità di strumenti interni in pubblico, oppure il team di affiliazione di Casino Guru può controllare attraverso i registri del sistema di affiliazione.


Non riusciamo a capire quale sia lo scopo di questa richiesta, dal momento che il cliente non ha perso nessuno dei suoi fondi e abbiamo mantenuto tutte le regole delle CGC, che lo stesso cliente ha accettato al momento della registrazione.


Abbiamo già rimborsato l'importo depositato e riteniamo questo caso irrilevante in questo momento.


Fateci sapere se avete ulteriori domande o avete bisogno di altro da chiarire.


Squadra BETSSEN.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro casinò BETSSEN ,


Puoi chiarire durante quale periodo il giocatore ha accumulato le sue vincite? Prima o dopo la notifica della chiusura del mercato ucraino?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Betssen,


Pensi che non sia così ridicolo che tu sia riuscito a trovare il mio LinkedIn o Facebook con i dati che ti ho fornito (verificami), ma il mio account non è stato verificato?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tomas,


La data di generazione delle vincite non è più importante poiché, come accennato in precedenza, il giocatore rientrava in un elenco di motivi per rifiutare ulteriori servizi. Per quanto riguarda i dati, i dati relativi al gioco d'azzardo che abbiamo trovato sono una regola comune per tutti i casinò per limitare sia il personale interno che qualsiasi persona all'interno del settore. Abbiamo pagato i fondi depositati dal giocatore mentre non ha nemmeno superato alcun KYC standard (che è un'eccezione). BETSSEN ha fatto del suo meglio per risolvere la questione nel modo più appropriato.


Squadra BETSSEN


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Posso confermare che hanno pagato il mio deposito iniziale.


Tuttavia, non riesco ancora a capire come non abbia superato il KYC. Hai trovato il mio account Facebook e hai confermato che ero io con il mio passaporto, i dati personali, il selfie, ecc. .


Invece di lasciarmi passare il KYC e iniziare questa iniziazione = almeno sembrerà legittimo.


Da parte mia, Betssen è un casinò canaglia con T&C ingiusti per i giocatori. Se decidono di non pagare, troveranno 100 motivi diversi. Spero che questo reclamo aiuti gli altri giocatori a stare alla larga poiché la direzione del casinò non è interessata a giocare in modo corretto.

Modificato
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Pubblico
1 anno fa
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Caro Silverhank77,

Come accennato in precedenza, il casinò ha preso la sua decisione finale e non ti assegnerà le vincite. A seguito di una discussione con il mio team, siamo dell'opinione che il tuo impiego nel settore del gioco d'azzardo SEO non ti dia un vantaggio sleale rispetto al casinò. Pertanto, la decisione di trattenere le tue vincite esclusivamente sulla base di questo motivo è ingiustificata.

In questo caso, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETSSEN Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Carissimi,


Siamo lieti di informarti che il caso è stato risolto, in quanto il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento con noi.


Ecco una citazione diretta:

"Un rappresentante del casinò mi ha contattato per informarmi che hanno riesaminato il caso e deciso di pagare l'intero importo della mia vincita. Hanno riaperto il mio conto e prelevato con successo il resto dei fondi. Posso confermare che non ho domande al casinò e che questo caso sia risolto per me."


Cordiali saluti,

Tommaso


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