La giocatrice dalla Germania chiede l'autoesclusione dal casinò, che non è stata elaborata nonostante le numerose e-mail inviate nel corso delle settimane. Afferma che il casinò non ha rispettato i suoi termini e condizioni, con conseguenti perdite finanziarie significative, e chiede il rimborso dei suoi fondi.
Salve, ho scritto diverse e-mail e da settimane chiedo a questo casinò di autoescludermi. Non sono riuscito a controllarmi e ho perso un sacco di soldi che avrei potuto evitare se il casinò avesse rispettato i suoi termini e condizioni bloccando i giocatori entro almeno 24 ore da molteplici richieste. Ho aspettato per settimane e ho perso ancora più soldi. Vi chiedo di rimborsarmi. Ho la prova delle mie richieste e dei miei numerosi depositi. So che è una dipendenza, ma il casinò è obbligato a supportare i suoi giocatori in questi casi. Il mio account non è ancora bloccato e ho giocato via tutti i miei soldi questo mese, anche se da settimane chiedo di bloccarlo per prevenire situazioni come questa. Spero in una soluzione decente.
Caro simoneau703,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Grazie Dominika,
Ti ho inviato un'email con le email e le richieste, ma ho calcolato male l'importo che ho perso perché ho controllato la cronologia dei depositi e l'importo è di circa 7500 e non 5500 euro
Distinti saluti
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