HomeReclamiCasumo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Casumo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 92

Importo:: 187.000 INR

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/05/2022 | Non risolto : 30/05/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore indiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao! Stavo depositando 3000 INR in questo casinò! Mi hanno dato un bonus di 1500 INR! Ho vinto un totale di 19000 INR! Ero richiesta di recesso! Erano in attesa dei miei prelievi 7200 ore dopo questo intervallo di tempo mi hanno inviato una mail


(Ciao Hariom,

Durante la revisione del tuo account abbiamo riscontrato che viola i nostri Termini e condizioni del bonus T&C 6.4.

Termini del bonus:

6.4. Salvo diversa indicazione (come all'interno di un'offerta di benvenuto), la scommessa massima consentita quando si utilizza il Bonus Money è di cinque (€ 5) per giro o cinquanta centesimi (€ 0,50) per linea di scommessa, o l'equivalente approssimativo nella valuta del territorio in cui risiedi e ciò è applicabile fino al momento in cui i Requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore. Quando si scommette con denaro bonus su giochi da tavolo o giochi da casinò dal vivo (inclusi Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), la puntata totale massima consentita è di € 10 per round. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore.


A causa della violazione dei nostri termini e condizioni in questo modo, abbiamo confiscato le tue vincite in linea con il termine 6.4 (Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore) dei nostri termini e condizioni.


Cordiali saluti,

Team dei pagamenti di Casumo

email: hey@casumo.com )

e dopo questo hanno ritirato i miei 3000 soldi di deposito! Dopo 1 settimana dopo stavo perdendo 104 k qui! E stavo chiudendo il mio account, per favore, puoi aiutarmi per il mio Ciao Hariom,

Durante la revisione del tuo account abbiamo riscontrato che viola i nostri Termini e condizioni del bonus T&C 6.4.

Termini del bonus:

6.4. Salvo diversa indicazione (come all'interno di un'offerta di benvenuto), la scommessa massima consentita quando si utilizza il Bonus Money è di cinque (€ 5) per giro o cinquanta centesimi (€ 0,50) per linea di scommessa, o l'equivalente approssimativo nella valuta del territorio in cui risiedi e ciò è applicabile fino al momento in cui i Requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore. Quando si scommette con denaro bonus su giochi da tavolo o giochi da casinò dal vivo (inclusi Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), la puntata totale massima consentita è di € 10 per round. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore.


A causa della violazione dei nostri termini e condizioni in questo modo, abbiamo confiscato le tue vincite in linea con il termine 6.4 (Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore) dei nostri termini e condizioni.


Cordiali saluti,

Team dei pagamenti di Casumo

e-mail: hey@casumo.com

dopo questo mi hanno dato 3000 soldi del mio deposito! Ho tutte le prove che erano una truffa con me, per favore aiutami, ho bisogno dei miei soldi per le vincite!

grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Hariom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Si prega di notare che la nostra posizione in merito alla violazione della scommessa massima consentita è spiegata in dettaglio nel Codice del gioco equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, una standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Hariom per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Cristina grazie per la tua risposta


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Hariom,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casumo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ok, per favore, risolvi la questione al più presto

Grazie

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casumo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Hariom,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA - servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e se necessario anche la stessa Malta Gaming Authority (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione dei moduli o come hanno risposto eCOGRA e MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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