HomeReclamiDendy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta violazione delle regole.

Dendy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta violazione delle regole.

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Importo:: 12.000 €

Dendy Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/08/2024 | Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore polacco ha avuto problemi di prelievo al Dendy Casino dopo aver vinto 12.000 euro. Il suo account è stato bloccato a causa di una richiesta di più account dallo stesso indirizzo IP, che lui ha negato. Ha richiesto assistenza per risolvere la situazione. Il reclamo è stato respinto come ingiustificato dopo che il casinò ha fornito la prova di più account collegati al giocatore, che violavano i termini e le condizioni del casinò. Il casinò ha rimborsato il deposito iniziale del giocatore, concludendo di aver agito in conformità con le sue politiche.

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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO

Ho aperto un conto su Dendy Casino perché il vostro sito ha una valutazione complessiva buona.

Ho effettuato un deposito di 50 euro e con molta fortuna ho vinto 12.000 euro.

Era da ieri in stato di attesa. Ho anche inviato tutti i documenti

Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account è stato bloccato a causa della regola infranta, secondo cui "è possibile avere un solo account per IP..."

Ma questo è impossibile!!!!!!

Non avevo nessun account su questo sito

Ho controllato le mie transazioni, i messaggi e-mail. Niente a riguardo.

Potresti aiutarmi, per favore?


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Ned2908,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Qualcuno che vive con te o nelle vicinanze potrebbe creare un account nel casinò?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Dominika, ecco le risposte:

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? NO


Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? SÌ, tramite il profilo giocatore


Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? SENZA BONUS


Qualcuno che vive con te o nelle vicinanze potrebbe creare un account nel casinò?

A MIO PARERE NO


E ora carteggiando tutti i documenti sulla tua unghia

Distinti saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Ned2908, grazie per le informazioni fornite. Potresti confermare se hai utilizzato una VPN (rete privata virtuale)?

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Pubblico
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2 mesi fa
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È stata utilizzata una VPN. Utilizzo solo la mia rete Wi-Fi o mobile

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Ned2908, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Ned2908,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Dendy Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Dendy Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve. Il giocatore ha violato la regola 2.2. "Un giocatore può avere un solo Account. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se provi a creare più di un account, tutti verranno bloccati, le scommesse verranno annullate e i fondi verranno confiscati. In caso di frode, tutti i depositi, le vincite, i bonus e gli altri privilegi ottenuti utilizzando un account aggiuntivo possono essere confiscati dall'amministrazione del casinò Dendy. (...)".


Abbiamo inviato all'amministrazione di Casino Guru la prova che ci sono diversi account associati a questo giocatore.


Ti chiediamo inoltre di notare che il deposito di 50 euro del giocatore è stato restituito. Questo non era indicato nel reclamo.


Auguri,

Amministrazione del Casinò Dendy.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, team di Dendy Casino.


Caro Ned2908,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con IP simili e determinati dati personali. Tutti gli account hanno tratto vantaggio dai bonus e i casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò mi ha informato che avevano rimborsato il tuo deposito iniziale, il che sembra una cosa giusta da fare. Il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato sopra.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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