Il giocatore tedesco ha iniziato il processo di verifica cinque giorni fa. Sfortunatamente, è ancora in sospeso da allora. Il reclamo è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany has started the verification process five days ago. Unfortunately, it is still pending since. The complaint was successfully resolved. The player received his winnings.
Il giocatore tedesco ha iniziato il processo di verifica cinque giorni fa. Sfortunatamente, è ancora in sospeso da allora. Il reclamo è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho depositato circa € 800 a Dreamz il 29 maggio e ho realizzato un profitto nella fascia media di quattro cifre. Il 29 maggio alle 11:00 ho caricato i documenti per la verifica, ma sfortunatamente non sono stato ancora verificato. L'email di supporto indicava che potrebbero essere necessarie al massimo 72 ore. Ma questi sono stati superati in modo significativo e non so nulla di nessun altro casinò. Sono rimandato solo dal supporto e penso che mi fermerò lì in modo da poter perdere di nuovo tutto.
I deposited about € 800 at Dreamz on May 29th and made a profit in the middle four-digit range. On May 29th at 11:00 am I uploaded the documents for verification, but unfortunately I haven't been verified yet. The support email said that it could take a maximum of 72 hours. But these have now been exceeded significantly and I don't know anything from any other casino. I am only put off by the support and I think that I will stop there so that I can lose everything again.
ich habe am 29.05 etwa 800€ bei Dreamz eingezahlt und einen Gewinn im mittleren vierstelligen Bereich erzielt. Am 29.05 Um 11 Uhr habe ich dann die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, leider wurde ich aber bis heute nicht verifiziert. In der Email vom Support stand, dass es maximal 72 Stunden dauern kann. Diese wurden jetzt aber deutlich überschritten und ich kenne sowas auch von keinem anderen Casino. Vom Support werde ich auch nur vertröstet und ich denke, dass ich da hingehalten werde, damit ich alles wieder verspiele.
Caro Lolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Lolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronela,
Grazie per la tua utile risposta. I miei dati nel conto del giocatore e sulla mia carta d'identità, ecc. Sono corretti al 100% e identici tra loro. Ora aspetterò ancora qualche giorno e poi ti ricontatterò.
Grazie e cordiali saluti,
Lolo777
Dear Petronela,
Thank you for your helpful answer. My data in the player account and on my ID card etc. are 100% correct and identical to each other. I will now wait a few more days and then contact you again.
Thank you and best regards,
Lolo777
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort. Meine Daten im Spielerkonto sowie auf meinem Ausweis etc. sind zu 100% Korrekt und miteinander identisch. Ich werde jetzt aber noch ein paar Tage abwarten und mich dann nochmal melden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Lolo777
Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie. Imposterò il timer per 7 giorni e mi aspetto il tuo aggiornamento nei giorni seguenti. Grazie mille.
Let’s stay positive and wait for good news. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days. Thank you very much.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Lolo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che la verifica del tuo account sia completa e riceverai il tuo prelievo in ritardo.
Thank you very much Lolo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before your account verification will be complete and you’ll receive your delayed withdrawal.
Ciao Petronela, grazie per la tua risposta e per aver inoltrato il mio problema al tuo collega. Sono curioso di sapere se qualcosa accadrà presto.
Hello Petronela, thank you for your answer and forwarding my problem to your colleague. I'm curious if something will happen soon.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung meines Problems an Ihren Kollegen. Ich bin gespannt, ob sich jetzt bald etwas tut.
Oggi ho ricevuto un aggiornamento e penso che sia un buon segno.
"Ciao Lorenzo,
Negli ultimi giorni abbiamo riscontrato un problema tecnico relativo alla verifica dei documenti, che rallenta continuamente il processo di verifica. Siamo davvero dispiaciuti che ciò abbia influito sulla tua esperienza con noi e ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione, mentre continuiamo a lottare per diventare leader in questo spazio.
Anche se non possiamo prometterti oggi, quando verranno elaborati esattamente i tuoi documenti. Ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema tecnico e che i tuoi documenti vengano elaborati il prima possibile.
Ti auguro una buona giornata!
Cordiali saluti / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz "
Today i got an update and i think it's a good sign.
"Hi Lorenzo,
The past couple of days we have had a technical issue related to the verification of documents, which continuously is slowing down said verification process. We are truly sorry that this have effected your experience with us and we thank you for your patience and understanding, while we continue to strive towards being a leader in this space.
Although we can't give you a promise today, when exactly your documents will be processed. Rest assure we're doing our utmost to resolve the technical issue and have your documents processed as soon as possible.
Wish you a great day!
Kind regards / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz"
Ciao,
Ho appena ricevuto un messaggio amichevole dal responsabile dell'assistenza che si scusa. Mi è stato anche detto che dovevo caricare di nuovo i documenti e quindi avrebbe dovuto funzionare. C'è stato anche un risarcimento per me, che trovo molto lodevole! Ti contatterò di nuovo quando sarò verificato. Ma ora penso che nulla dovrebbe andare storto :)
Hi,
I just received a friendly message from the support manager apologizing. I was also told that I had to upload the documents again and then it should work. There was also compensation for me, which I find very commendable! I will contact you again when I am verified. But now I think nothing should go wrong :)
Hallo,
ich habe eben eine freundliche Nachricht von der Managerin des Supports erhalten in der Sie sich höfflich entschuldigt hat. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nochmal die Dokumente hochladen müsse und dann sollte es klappen. Es gab zudem eine Entschädigung für mich, das finde ich sehr Lobenswert! Ich melde mich nochmal, wenn ich verifiziert bin. Jetzt sollte aber denke ich nichts mehr schiefgehen :)
Il casinò mi ha trasferito le mie vincite molto rapidamente! Il supporto mi ha anche dato un aiuto professionale e posso solo raccomandare questo casinò! Si è verificato solo un problema tecnico con le verifiche e ogni utente è stato colpito. Grazie anche a Casino Guru per l'ottimo supporto! Il caso può ora essere chiuso 🙂
The casino transferred my winnings very quickly! The support also gave me professional help and I can only recommend this casino! There was just a glitch in the verification process and every user was affected. Thanks also to Casino Guru for the great support! The case can be hereby closed 🙂
Das Casino hat mir meinen Gewinn sehr schnell überweisen! Der Support hat mir auch professionelle Hilfe geboten und ich kann dieses Casino nur empfehlen! Es gab einfach eine Panne bei den Verifizierungen und jeder User ist betroffen gewesen. Danke auch an Casino Guru für die super Unterstützung! Der Fall kann hiermit geschlossen werden 🙂
Ciao Lorenzo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Hi Lorenzo,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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