Kats Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Prima di tutto, quando tutto sarà detto e fatto, finirò per ottenere meno di $ 250. Il casinò è una vera fregatura e mi ha inviato un'e-mail parecchio tempo fa affermando che mi avrebbero inviato $ 274- $ 30 per la commissione invece di $ 498,98. ma non ho nemmeno ricevuto i $ 274 - la commissione di $ 30 o alcun indizio che mi stia arrivando.

Caro angel47usa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Kats Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Deposito di $ 50. Bonus del 450%. Completata la partita da $ 8000. Oltre $250 sono stati rimossi dal mio saldo mentre giocavo. Il saldo è passato da oltre $ 700 a $ 498. Ho pensato che quello fosse il "bonus payback" ($ 250 o giù di lì) e che il resto fosse mio poiché $ 500 sarebbe stato il mio massimo incasso. Inserisci una richiesta per $ 498,98.

Casino quindi procede a darmi del filo da torcere riguardo ai miei documenti per la settimana e mezza successiva, anche se li avevo già inviati tutti cinque volte diverse.

Alla fine ricevo un'e-mail in cui si informa che "l'elaborazione dei $ 498,98 inizierà" e che verrà sottratta una commissione di $ 30.

Passa circa una settimana e mezza e non ho notizie da loro, quindi li contatto e scopro che il mio prelievo sarà solo di $ 274 - $ 30.

Dopo tanto avanti e indietro non ho ancora ricevuto nemmeno i $274...o...$244. la chat dal vivo continua a dirmi che c'è una sorta di problema tecnico nel sistema che sta causando il ritardo e so per certo che è una bugia perché è la stessa scusa per il reclamo di tutti gli altri.

Sono sicuro che ci sia altro da dire. Qualunque altra cosa ti serve sapere, chiedi pure.

Caro angel47usa,

Potete per favore avvisarvi se il vostro account è verificato e da quando il prelievo è in sospeso? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru

L'account è completamente verificato. Documenti bancari. Passaporto. Le bollette delle utenze sono state tutte presentate e accettate. W/d in sospeso dal 21 maggio.

Non so chi sia Nikolas ma... certo...

Caro angel47usa,

È il mio indirizzo email. Potete per favore indicarmi se avete inoltrato qualcosa e, se sì, da quale indirizzo, dato che finora non sono riuscito a trovare alcuna e-mail.

Ciao angel47usa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Semplicemente non so né capisco di cosa stai parlando. No, non ho inoltrato o inviato nulla alla tua email. Tutto quello che ho fatto è stato aprire un reclamo qui.

Caro angel47usa,

Ho richiesto di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò alla mia e-mail. Questa sarà la mia ultima richiesta poiché chiuderemo il reclamo se le informazioni richieste non verranno inoltrate.

Nick. Non capisco cosa stai chiedendo, come ho affermato nella mia ultima risposta. Cosa dovrei mandarti e dove??

Qual è il tuo indirizzo email??? Come faccio a saperlo?

OH. Ho fatto scorrere verso l'alto. L'ho capito adesso, tuttavia il mio indirizzo email probabilmente rifiuterà qualsiasi cosa ti invierò. Sta inviando posta in uscita alle mie cartelle di bozze a causa di tutte le informazioni sensibili che ho inviato a tutti questi casinò. Perché non posso semplicemente inviarlo qui? O forse posso provare con uno dei miei indirizzi AOL, ma potrebbe succedere anche lì

Caro angel47usa,

Se è possibile puoi caricarlo anche qui ma preferiamo utilizzare l'indirizzo email.

Ne ho inviati alcuni ieri

Grazie angel47usa per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo ancora bisogno di ulteriori informazioni da parte del casinò in merito a questo caso, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie angel47usa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Kats Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Questo caso può essere chiuso. Me ne sono occupato io stesso. Grazie

Caro angel47usa,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter