Il giocatore olandese ha vinto denaro e successivamente il suo conto è stato chiuso. Il casinò ha menzionato un account duplicato come motivo, cosa che il giocatore nega. Hanno ricevuto indietro il loro ultimo deposito ma non le vincite.
Ho vinto dei soldi su lala e ho chiuso il conto mi hanno detto che avevo un secondo conto ho detto loro che non può essere vero ora ho visto che anche jungliwin è di loro ho un conto lì e non vogliono ascoltarmi
Penso di aver disposto 20k, vinto 5, ho chiuso il mio conto e ho ricevuto indietro il mio ultimo deposito di € 200
Ciao medhurst180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo del casinò quando il tuo account è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove concrete della molteplicità dei conti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato dall'inizio
Avevo 5k al momento del prelievo quando hanno cancellato il mio account
Ciao medhurst180,
Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questo reclamo a nikolas.b@casino.guru ?
Grazie medhurst180 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie medhurst180 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lalabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove di attività fraudolente alla mia email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie!
Ora stiamo aspettando una risposta dal casinò. Se avremo bisogno di qualcos'altro da parte tua, te lo farò sapere.
Grazie per la collaborazione!
Caro Peter,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato la prova via e-mail, che mostra chiaramente che il giocatore ha 2 conti nel nostro casinò, entrambi i conti contengono gli stessi dati (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita ).
Si prega di tenere in considerazione queste informazioni e di assistere nella risoluzione del reclamo. Se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra, saremo lieti di fornirle.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LalaBet.
Grazie mille per l'aggiornamento Lalabet Casino Team.
Caro medhurst180 , il casinò ci ha fornito prove dell'esistenza di più account, il che costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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