HomeReclamiLalabet Casino - L'account del giocatore è rimasto chiuso nonostante la promessa di riattivazione.
Lalabet Casino - L'account del giocatore è rimasto chiuso nonostante la promessa di riattivazione.
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326 €
Lalabet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
17/02/2024
|
Risolto : 25/02/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
La giocatrice tedesca aveva chiesto l'autoesclusione a Lalabet per 24 ore, dopo che le era stato promesso un rimborso di 326 euro che intendeva ritirare. Nonostante le garanzie di riattivazione del conto da parte della VIP manager, il suo conto era rimasto chiuso a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo, impedendole di accedere al cashback. La giocatrice ha inoltre affermato che il casinò aveva ignorato la sua precedente richiesta di autoesclusione, portando a ulteriori depositi e perdite. Dopo il nostro intervento, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il cashback promesso, portando alla risoluzione della questione.
Ciao, ero cliente di lala.bet nel giugno 2023. Ho depositato lì una notevole quantità di denaro. Dopo un po' di tempo mi è stato comunicato che il 9 giugno 2023 avrei ricevuto un cashback di 326€ e che avrei potuto prelevare tale importo. Non volendo rischiare di depositare ancora più soldi, ho richiesto un'autoesclusione per 24 ore l'8 giugno 2023. Il manager VIP ha anche confermato che in seguito avrebbero riattivato il mio conto per permettermi di prelevare il cashback di 326 €. Tuttavia, il 9 giugno 2023, quando ho provato ad accedere e a ritirare il cashback, il mio conto era ancora chiuso. Su richiesta, mi è stato detto che non potevano riaprire il mio conto perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma l'accordo prevedeva di chiudere il mio conto per 24 ore e poi pagare i 326€ di cashback. Purtroppo non ho ancora ricevuto il pagamento.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò?
Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
In realtà non è stata richiesta alcuna esplicita chiusura definitiva, ma solo un time out di massimo 24 ore. Dopo 24 ore il mio conto non è stato riaperto perché avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non ho espresso, e il cashback che in realtà volevo pagare e che mi era stato promesso mi è stato negato perché non mi hanno più aperto il conto. Penso che avrebbero voluto chiudere il mio conto, ma solo dopo aver ricevuto il rimborso. Mi aspettavo il cashback di 326€. Penso che il casinò volesse solo evitare di pagarmi e poi ha semplicemente chiuso il mio conto. Non penso che sia giusto!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
In allegato ti invio un'altra cronologia WhatsApp e il responsabile VIP mi ha promesso il cashback. Tra le altre cose ti invio anche l'estratto conto del cashback
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Ciao, volevo solo farti sapere che non ho ancora ricevuto alcuna risposta da lala.bet né ho ricevuto il cashback superiore a 326€. Mi hanno appena detto che devo aspettare e mi risponderanno. Lo sto aspettando da 3 giorni ormai.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Volevo un'autoesclusione per oltre 6 mesi il 20 maggio 2023 e ho detto loro che mi sentivo come se non potessi controllarmi (vedi allegato). Hanno ignorato la mia richiesta di autoesclusione. Quindi ho potuto depositare sempre di più. Ho potuto anche effettuare prelievi. Quindi, dopo aver dichiarato di volere l'autoesclusione, ho potuto depositare 3809€ e ho effettuato prelievi superiori a 3270€. Ciò significa che dopo la mia autoesclusione ho perso 539€ !!!!
Quindi, poiché hanno ignorato la mia autoesclusione e sono riuscito a depositare, ho ricevuto un bonus di rimborso di oltre 326 € l'8 o il 9 giugno 2023. Il giorno prima ho detto loro che volevo un'autoesclusione per 24 ore e mi hanno detto che posso per incassare il cashback il giorno successivo ma mi hanno tenuto chiuso il conto.
Penso che avrebbero dovuto tenere il mio conto chiuso ogni volta che dicevo loro di chiuderlo e di non chiuderlo ogni volta che volevo una pausa e poi tenerlo chiuso e mantenere il cashback superiore a 326 €.
Quindi ora che non rispondono e trovando un accordo ho chiesto indietro i soldi persi oltre 539€ che ho perso dopo aver fatto un'autoesclusione il 20 maggio 2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lesa, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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