Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Inizialmente, il mio prelievo era di $ 40 e poi ho notato che era ancora in sospeso qualche giorno dopo e che non era il metodo normale. Il mio primo rappresentante di chat ha anche visto che in passato non avevo problemi con la possibilità di prelevare su RBC e per qualsiasi motivo mi ha detto che la mia somma di $ 40 non era sufficiente e che dovevo usare questo metodo E incassare e di nuovo non funzionava, quindi mi è stato detto che dovevo eliminare tutte le opzioni bancarie e cancellare le informazioni del mio browser, senza che mi fosse stato detto come rimetterlo nel sistema e quindi dover ancora utilizzare la loro opzione di prelievo elettronico e farli autorizzare Esso. Non trovo giusto che possano prendere la tua carta solo per il deposito, ma non per il prelievo, che ti dicono di cancellare le informazioni che non puoi inserire di nuovo. Com'è giusto che possano prendere i tuoi soldi così facilmente e tuttavia darti pochissime opzioni per poter ricevere i tuoi soldi? Non ho avuto questo problema in passato fino ad ora, e nulla da parte mia è cambiato.
Initially, my withdrawal was for $40 and then I noticed it was still pending a few days later, and that it wasn’t the normal method. My first chat representative even saw that I had no problems in the past with being able to withdraw to RBC and for whatever reason it told me that my amount of $40 was not enough and that I had to use this method E cash out and again it wasn’t working so then I was told I had to delete all options of banking and to clear my browser information, without being told how to put it back into the system and therefore still having to use their E cash out option and have them authorize it. I do not find it fair that they can just take your card for deposit, but not for withdrawal, that they tell you to delete information that you can’t input again. How is it fair that they can take your money so easily and yet give you very little option to be able to receive your money I didn’t have this problem in the past until now, and nothing on my end has changed.
Gentile lcrummer2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti confermare che il tuo prelievo è attualmente in sospeso nel tuo conto del casinò? Quando è stata esattamente l'ultima volta che hai richiesto un prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Dear lcrummer2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please confirm your withdrawal is currently pending in your casino account? When exactly was the last time you requested a withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Gentile lcrummer2012,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear lcrummer2012,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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