Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ripetutamente ai nostri messaggi e domande.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ripetutamente ai nostri messaggi e domande.
Problemi di verticazioni hanno inviato una prova di identità e una prova di indirizzo.
Non era nell'elenco delle escursioni personali Non ho problemi con il gioco d'azzardo Ero via a causa del trasloco di una nuova casa.
Reclamo irrisolto con loro e ignorare le mie e-mail in chat, hanno detto che mi hanno inviato un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Caro itwolkowski0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe specificare a quanto ammonta l'importo contestato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho inviato loro il mio documento di identità e il mio nuovo indirizzo, ma mi hanno bloccato. Posso inviarti un'e-mail cosa succede se per te va bene così posso inviarti informazioni riservate come il mio passaporto e la prova dell'indirizzo oltre a tutte le informazioni relative al mio reclamo con loro
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno e comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Caro itwolkowski0,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Grazie mille, itworkowski0, per averci risposto. Puoi inoltrare qualsiasi prova di supporto e comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
ti ho inviato alcuni registri della chat per te che registro per un'azione legale contro il casinò menzionato, per favore mettilo solo in privato per favore
i sent you some chat logs for you which i record for legal action against the mention casino please put this in private only please
Grazie mille, itwolkowski0, per aver inoltrato la comunicazione della chat dal vivo. Potresti per favore avvisare da quando il tuo account del casinò è rimasto bloccato?
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Sì, ancora bloccato, ho seguito l'identificazione e la prova dell'indirizzo, non ho alcun problema con il gioco, è un'altra cosa che mi hanno false accuse che stavo facendo una pausa e mi sono trasferito anche nella mia nuova casa a novembre 2018.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Ciò che ho chiesto per quel momento è soggetto a richiesta di accesso ai sensi della legge sulla protezione dei dati del Regno Unito e non anche alla chiusura dell'account
What I asked for that time is subject to access request under data protection law uk and not account closure too aswell
Grazie mille, itworkowski0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, itworkowski0,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di LeoVegas Casino,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione dal tuo punto di vista in modo più dettagliato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Caro itwolkowski0,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Comants Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo sia ulteriormente studiato per te.
Grazie e buona giornata!
Gruppo Leovegas
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Leo Vegas,
Il guru del casinò ha i miei dettagli perché ho inviato loro i dettagli del mio account via e-mail, inclusi quei due registri della chat. Posso autorizzare il guru del casinò a fornirti i dettagli con il mio permesso.
Non ho problemi con il gioco. Ero loro solo per testare il tuo casinò e fare anche una recensione su di esso.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Gentile Team LeoVegas,
Qual è il significato delle risposte inviate automaticamente senza informazioni rilevanti nei nostri thread aperti? Inoltre, il giocatore si è rivolto a noi perché ovviamente l'assistenza clienti del casinò non era in grado di aiutarli.
Ittwolkowski0, non credo che il tuo permesso consenta al casinò di fornirci i dati pertinenti.
Sei in grado di contattare l'assistenza clienti del casinò secondo le istruzioni sopra? Dovrebbero essere in grado di aiutarti il prima possibile e almeno identificare il tuo problema indicando un oggetto email speciale.
Una volta fatto, sentiti libero di condividere con me i risultati e la comunicazione. Puoi inviare i dati al mio indirizzo email branislav.b@casino.guru o postarli direttamente qui con la tua risposta.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Sì, lo so, e li ho visti tutti.
Il casinò ti ha consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò in questo modo:
" Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: Team FAO per i reclami come riga dell'oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga ulteriormente studiato per te. "
Per favore, contattali via e-mail in base a questo consiglio e poi forniscici i risultati e/o l'aggiornamento.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Caro itwolkowski0,
Ci sono progressi sul tuo problema? Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
ciao scusa sono stato impegnato con motivi personali li invierò via email quando ho raccolto le prove e tutto ti farò sapere quando ho inviato loro le informazioni da qui o dal tuo indirizzo email ti invierò anche a te ti invierò un'email e Leo Vegas 🙂
non in questo momento ho bisogno di un giorno in più per 7 giorni
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Ciao, itworkowski0,
Capisco. Sentiti libero di comunicarci qualsiasi novità relativa al tuo problema il prima possibile. Ora sto estendendo il timer di 7 giorni e aspetterò il tuo aggiornamento.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, tieni presente che verrà riaperto solo dopo aver fornito dati sufficienti a supporto delle affermazioni del giocatore e della cooperazione nella risoluzione del problema secondo le raccomandazioni del casinò.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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