Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il caso è stato riaperto per conoscere l'esito dal regolatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his funds. The case was reopened in order to learn the outcome from the regulator; however, the player ceased responding.
Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il caso è stato riaperto per conoscere l'esito dal regolatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere.
mi hanno reso impossibile ritirarmi e non ho fatto altro che buoni affari onesti, mi hanno derubato e mi hanno rubato 1500 prelievi che avrei dovuto ottenere. Ho speso molto di più su questo sito ombroso. Dovrebbero essere chiusi
they made it impossible for me to withdraw and I did nothing but good honest business they ripped me off and stole my 1500 withdrawel I should've got. I've spent alot more on there shady site. They should be shut down
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mi dispiace molto, Michael, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia risposta precedente e prova ad aiutare. Comprendi che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Attendiamo un vostro riscontro.
I’m very sorry, Michael, but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al LeoVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the LeoVegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Michael,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa dei regolamenti GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo cortesemente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Fiona / Nil come oggetto -
Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga esaminato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
Squadra Leovegas
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
perché nessuna risposta ho inviato le mie informazioni bancarie a quel casinò truffa che voi ragazzi valutate così bene che sono passate settimane e niente è andato avanti
why no reply i submitted my bank info to that scam casino you guys rate so highly its been weeks and nothing moved forward
Leo vegas dovrebbe essere esaminato correttamente, non mi hanno nemmeno risposto o pagato i soldi che hanno rubato quando ho chiuso il mio account. Non è stato fatto nulla che io abbia inviato come prova, ma non hanno ancora il diritto di pagarmi, dovrebbero essere 0/10. Da dove ottenete buone recensioni? Pagato per farli molto?
Leo vegas should be reviewed properly they haven't even replied or payed me the money they stole when closing my account. Nothings been done ive sent in proof but they still don't own up to paying me they should be 0/10. Where do you guys get good reviews from? Payed to do them much?
Caro Michael,
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, a causa dei regolamenti GDPR, non sono in grado di esaminarlo per te qui.
Chiedo cortesemente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando la domanda e inserendo: FAO Fiona / Nil come oggetto -
Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga esaminato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
Squadra Leovegas
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
Sì, hanno chiesto altre prove, quindi ho inviato quello che avevo e oggi vado in banca per una lettera che non hanno potuto rifiutare perché è buono come le prove
Ya they asked for more proof so I sent what I had and going to bank today for a letter they couldn't refuse because its as good as proof gets
Ciao Michael.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo il caso risolto.
Hello Michael.
Please, is there any new information about the case?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Caro Michael,
Spero che tu stia bene.
Credo che uno dei nostri rappresentanti ti abbia contattato chiedendoti di inviare i documenti richiesti.
Ti chiediamo di nuovo di contattare una nostra rappresentante Fiona inserendo nell'oggetto Fiona support@leovegas.com
Per motivi di sicurezza e GDPR non possiamo inoltrare alcuna informazione tramite questo forum.
Grazie.
Squadra Leovegas
Dear Michael,
Hope you are well.
I believe we had one of our representatives contacting you and asking to send the required documents.
We kindly ask you again to contact one of our reprensatives Fiona putting in the subject line Fiona support@leovegas.com
Due to GDPR reasons and security we cant forward any information through this forum.
Thank you.
Leovegas Team
Sto estendendo il timer di 7 giorni, a causa delle indagini e di ulteriori comunicazioni con il giocatore.
Poiché il team del casinò non può reagire sui forum pubblici, stiamo cercando di guidare il giocatore a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
I am extending the timer by 7 days, because of the investigation and further communication with the player.
Since the casino team cannot react on public forums we are trying to guide the player to reach a satisfactory resolution.
Il giocatore ha deciso di contattare il regolatore del casinò, quindi chiudo questo caso e lo aggiornerò se ci saranno nuove informazioni.
The player has decided to contact the casino regulator, therefore I am closing this case and I will update it if there is any new information.
Caro Michael,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti,Jozef
Dear Michael,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,Jozef
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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