HomeReclamiLeoVegas Casino IT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

LeoVegas Casino IT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 500 €

LeoVegas Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/06/2023 | Risolto : 12/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha vinto 500 euro su LeoVegas ma ha dovuto affrontare delle difficoltà nel ritirare le vincite. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il casinò ha continuato a chiedere gli stessi documenti e ha elaborato il prelievo per 15 giorni. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza. Sebbene il giocatore lo avesse già fatto, alla fine ci hanno informato di aver ricevuto i soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa

Salve, dopo una vincita di 500 euro su Leovegas sto avendo grosse difficoltà a riscuotere la vincita. Mi chiedono continuamente certificato di residenza ed altro. Ho già inviato estratto conto bancario, certificato di residenza per ben tre volte. L ultima volta un operatore mi ha detto che era tutto risolto ma ad oggi il prelievo risulta ancora in elaborazione ed oggi avendo parlato con un operatore abbastanza scortese mi dice invece che devo inviare ancora tutto. Sono passati 15 giorni e continuano a chiedermi gli stessi documenti inviati già milioni di volte. É una vergogna

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Ticop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao, grazie mille per la tua risposta. Non ho ben capito quale sia il problema, continuano a chiedermi una prova di residenza, tra cui certificato di residenza, estratto conto o bollette a me intestate. Ho inviato diverse volte il certificato di residenza aggiornato (credo che sia il massimo per certificare che sia io e per certificare la mia residenza) ho inviato anche estratto conto bancario, foglio della previdenza sociale, ma mi dicono sempre che non basta e mi chiedono documenti alternativi. Io non ho bollette a mio nome e non so cos’altro serve. Sta di fatto che il prelievo non viene elaborato ed io non so più come fare per poter riscuotere la mia legittima vincita. Puoi aiutarmi?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Ticop. Il tuo reclamo verrà inoltrato alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

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Pubblico
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1 anno fa

Grazie mille, resto in attesa

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Ticop,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro LeoVegas Casino IT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa c'è che non va nei documenti del giocatore? Quali sono esattamente le alternative che hai chiesto?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Caro Ticop


Grazie per averci contattato.


Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli sulla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.


Vi chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support-it@leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per voi.


Grazie e buona giornata!

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Pubblico
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1 anno fa

Ho inviato già mail all’indirizzo indicato senza mai avere nessuna risposta

Pubblico
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1 anno fa

buonasera, vorrei comunicare che dopo un mese e mille documenti inviati, finalmente il pagamento é arrivato. Grazie mille per l’aiuto

Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Caro Ticop,

Grazie mille per gli aggiornamenti. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

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