Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il suo conto è rimasto chiuso nonostante abbia fornito i documenti richiesti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
salve gentilissimi, vorrei provare a ottenere i miei soldi trattenuti ingiustamente da questo casino, è circa un mese che ho un account con loro eppure fino a quando perdevo non sussistevano problemi, la prima volta che ho vinto una somma direi modestissima di circa 214 euro e qualcosa mi bloccano conto e chiedono documenti, tutto il richiesto l’ho inviato e hanno subito provveduto ad approvare i documenti richiesti, ad oggi però conto inusabile e prelievo che non fanno di certo. Prima han detto entro qualche ora a breve poi entro 24 ore ora non indicano più tempi ma solo attendere. Così non va bene! Per favore aiutatemi ci tengo a pratiche corrette questi di certo non lo sono, grazie mille
Caro Kam77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per il supporto, allora le vincite sono state fatte con il saldo reale e invece mi sono concentrato per lo più sulle scommesse sportive, ho scritto ieri sera una mail a leovegas ma chissà quando risponderanno finora ho sempre parlato via chat
Le ho inviato per mail tutto quello che è rilevante ora sono solo in attesa ma spero più che altro che voi possiate aiutarmi non ho fiducia in loro
Grazie per la risposta, kam77. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri principalmente sulle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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