Limitless Casino - Richiesta di ritiro del giocatore ignorata dopo aver utilizzato la VPN.

Sono membro di un altro casinò dello stesso gruppo di casinò, ho un account verificato presso il casinò Firefox e ho un account presso Casino Brango e Yabby Casino. La chat dal vivo menzionava spesso che se hai problemi di accesso al sito Web devi utilizzare la VPN. Ho avuto problemi con l'accesso a Limitless dalla Tailandia e ho dovuto utilizzare una VPN. La VPN era di IP USA e automaticamente senza che io scegliessi il paese scelto era USA, il deposito è stato effettuato senza nemmeno chiedere il mio indirizzo in Tailandia, dopo aver vinto $ 1500 mi hanno detto che per una procedura di prelievo dovevo inviare il mio indirizzo. L'ho fatto ma il sistema non mi permetteva di cambiare paese e ho chiesto loro di farlo ma si sono rifiutati.

Ho spiegato loro che dovevo utilizzare la VPN secondo il loro consiglio e loro hanno detto ok: inviaci una fattura degli ultimi 3 mesi.

Ho inviato la prova dell'indirizzo ma ignorano le mie e-mail.

L'ho inviato a documents@limitlesscasino.com

Chiedo gentilmente aiuto per poter essere pagato i $1500 che ho vinto.

Ho giocato rispettando le regole del bonus e le regole del casinò per utilizzare la VPN in caso di problemi di accesso.

Le informazioni che ho inviato erano corrette e il sistema ha forzato il paese e non è stato scelto da me, e anche se ho commesso un errore di battitura del paese, cosa che non è il caso, non è comunque un motivo per evitare di pagare, dovrebbero modificarlo il paese manualmente dalla loro parte.

La Tailandia è un paese consentito dai termini del casinò Limitless

Mi hanno ingannato dicendomi di inviare una prova di indirizzo e poi hanno smesso di rispondere.

Caro Foxie6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Il tuo account del casinò aveva una sezione per specificare il tuo paese di residenza? Quando ho registrato un account, mi è stato chiesto solo di fornire il mio indirizzo email, nome utente, password e data di nascita.

Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni generali e non ho trovato che gli Stati Uniti siano elencati tra i paesi soggetti a restrizioni ( qui ):

Giocare con scommesse reali è limitato nei seguenti paesi: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Francia, Guyana francese, Guadalupa, Iran, Iraq, Israele, Kosovo, Montenegro, Macedonia , Martinica, Mayotte Reunion, Moldavia, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, Regno Unito, Zimbabwe. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie . Quando mi sono registrato ed ho effettuato il deposito non mi è stato chiesto di fornire un indirizzo, una città o un paese, mi è stato richiesto solo di fornire informazioni di base come l'e-mail... ma non l'indirizzo fisico.

Vivo in Tailandia e sì, gli Stati Uniti sono un paese autorizzato a registrarsi su Limitless e anche la Tailandia è un paese consentito su Limitless.

Ho presentato tali reclami al casinò e poi l'ufficio documenti ha chiesto una bolletta o un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi o meno, l'ho inviato ma hanno scelto di non rispondere all'e-mail.

Ho inviato la fattura più volte e ho ricevuto un'e-mail automatica che informava che ricevevano la prova dell'indirizzo

Sto inviando ora un'e-mail a petronela.k@casino.guru mostrando l'e-mail in cui hanno richiesto la prova dell'indirizzo a cui non hanno mai risposto

Grazie, foxie6, per la tua risposta. Hai per caso una registrazione della conversazione in cui la chat dal vivo consigliava di utilizzare una VPN quando i giocatori avevano difficoltà ad accedere al sito web del casinò?

Ciao, non è stata una chat specifica quella in cui ho chiesto informazioni sull'uso della VPN.

Si trattava di un messaggio automatico direttamente quando entri nella chat che dice che se hai problemi ad accedere al sito web del nostro casinò usa la VPN.

Credo che questo messaggio automatico nella chat fosse dovuto al fatto che volevano rendere le cose più facili per il loro addetto al servizio clienti della chat perché molte persone li hanno contattati per non essere in grado di accedere al sito, quindi hanno inserito questo messaggio automatico di benvenuto nella chat.

Allora non avevo bisogno di usare la VPN, quindi non avevo motivo di fare uno screenshot, potevo accedere ai loro casinò gemelli dalla Tailandia, ma ricordo di aver visto questo messaggio automatico nella chat ogni volta che provi a contattare la chat per qualcos'altro.

Credo che il casinò possa confermare quello che ho detto.

Grazie mille, foxie6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao foxie6,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Limitless Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò illimitato,

Puoi per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione con il conto del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie. Confido che il casinò sia onesto e confermi il fatto che la loro chat dal vivo ha fornito un messaggio automatizzato come messaggio di benvenuto dicendo che se hai problemi di accesso usa la VPN, se non saranno onesti e lo negheranno dovrò contattare la comunità qui che gioca gruppo per confermare questo fatto. Il fatto che la VPN fosse qualcosa che incoraggiavano mi ha spinto a registrarmi e a rischiare i miei soldi in Limitless, non penserei nemmeno di usare la VPN in qualsiasi casinò a cui non posso accedere dalla Tailandia - sarebbe molto sciocco perché dai al casinò un motivo non pagare.

grazie ancora

Joni

Se guardi questo link https://microgamingspins.com/limitless-casino/ e scorri verso il basso vedrai una citazione dalle FAQ di Limit Less Casino e dice che è consentito utilizzare la VPN

Potrebbe essere qualcosa del passato perché non riesco a trovarlo ora, ma supporta la mia affermazione secondo cui il casinò non offriva problemi sull'uso della VPN, non me lo sono inventato, grazie

Anche se il casinò afferma di aver cambiato le regole da VPN gratuita a nessuna VPN, il passaggio dal giorno X che dice di usare la VPN come può essere confermato su Limitless dal link sopra e le chat che ho menzionato il giorno dopo aver detto che non è consentito, dovrebbero inviare un'e-mail alle persone avvertendo che i termini sono stati modificati ma non è arrivata alcuna e-mail del genere.

Sono membro del loro gruppo di casinò Brango... da molto tempo e non è arrivata nessuna e-mail che dicesse che la VPN non è più consentita o un'e-mail che indicava un cambiamento nei loro termini

Ciao Adamo,

Ciao foxie6.

Spero che stiate tutti bene.

Tieni presente che abbiamo esaminato l'account del giocatore e abbiamo anche contattato il nostro dipartimento frodi e rischi.

Come possiamo vedere, il 23 agosto, il nostro team F&R ha chiesto al giocatore di presentare un estratto conto bancario o una bolletta, non più vecchio di 3 mesi, per confermare il suo indirizzo di vita.

Come indicato sul nostro sito Web, l'utilizzo della VPN è consentito, tuttavia è vietato utilizzarlo nel caso in cui venga confermato che si accede al sito Web da un Paese soggetto a restrizioni. Ciò è, ovviamente, confermato al momento della verifica dell'account.

Al momento, ti viene semplicemente richiesto di inviare nuovamente i documenti necessari per la verifica dell'account:

• Una copia del tuo documento d'identità, passaporto o patente di guida;
• Un selfie (foto di te stesso) con in mano il tuo documento d'identità;
• Una bolletta recente o un estratto conto bancario (non più vecchio di 3 mesi).

Non appena questi documenti saranno approvati dal nostro team F&R, le tue vincite saranno disponibili per il pagamento.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

Grazie, ho già inviato questi documenti ma li invierò di nuovo e spero di poter venire qui e confermare che il problema è stato risolto

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte

Caro Foxie6,

Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi con la verifica.

Cordiali saluti,

Adamo

Sfortunatamente continuano a ignorare le mie e-mail all'ufficio documenti, ricevo solo la risposta automatica che hanno ricevuto l'e-mail, l'e-mail proveniva da documents@limitlesscasino.com

CIAO,

Apprezziamo che tu ci abbia contattato e con la presente confermiamo di aver ricevuto la tua email. Ti contatteremo al più presto possibile con le informazioni richieste.

Grazie per la comprensione,

Casinò senza limiti

Caro casinò illimitato,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sono stati ricevuti tutti i documenti necessari?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ciao foxie6,

Tieni presente che abbiamo contattato il nostro dipartimento frodi e rischi in merito allo stato della verifica del tuo account. Il Team ha esaminato tutte le caselle di posta e sembra che le tue e-mail siano finite nella cartella SPAM e siano quindi rimaste invisibili al nostro Team.

I tuoi documenti sono stati immediatamente esaminati e siamo ora lieti di informarti che il tuo account è stato completamente verificato e riattivato.

Puoi accedere al tuo account adesso e finalizzare il tuo prelievo!

Grazie per la pazienza e la comprensione. Soprattutto, grazie per aver scelto Limitless Casino e ci congratuliamo con te per la tua vincita!

Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

Grazie mille per l'aggiornamento, Limitless Casino.

Caro Foxie6,

Ti preghiamo di confermare quando hai effettuato il ritiro e il reclamo potrà essere chiuso come risolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie. Questa è un'ottima notizia, ho appena inviato il prelievo e il conto è tornato aperto, pagano istantaneamente quindi lo considero risolto, grazie

purtroppo non so il motivo ma non hanno pagato. Ho risposto all'e-mail chiedendo di confermare il prelievo ma di nuovo forse è finito nel loro spam o non so perché nessuna risposta all'e-mail e nessun pagamento

Sembra che anche il secondo tentativo di prelievo sia fallito, non ricevo risposta da loro quando provo a confermare il prelievo

Possono rimuovermi dalla loro lista di posta indesiderata? anche la chat dal vivo non ha aiutato. la chat dal vivo ha chiesto di attendere ma nessun pagamento

Grazie per le informazioni aggiuntive, foxie6.

Caro casinò illimitato,

Siete in grado di assistere con il pagamento del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao foxie6,

Vediamo che l'e-mail è arrivata alla nostra fine con un ritardo di due ore perché apparentemente è finita nello SPAM.

Prova a inviare nuovamente la richiesta di prelievo adesso e rispondi all'e-mail di conferma del pagamento.

Se non ricevi risposta entro 20 minuti, contattaci nuovamente qui.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Lucas Bellingham

Gestione del casinò senza limiti

Grazie, Casinò illimitato.

Caro Foxie6,

Ci sono stati ulteriori progressi?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie, hanno pagato e velocemente, questo problema è stato risolto

Caro Foxie6,

Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, foxie6, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo