Il giocatore dal Regno Unito ha depositato denaro sul proprio conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il casinò ha verificato più volte con il fornitore di servizi di pagamento cosa fosse successo, ma non è stato possibile confermare se la transazione fosse andata a buon fine. Poiché i fondi non erano stati restituiti al giocatore, il casinò ha deciso di accreditare l'importo mancante sul conto del giocatore e il problema è stato risolto.
Effettuato un deposito il 13/02/2022, ho inviato la prova che i soldi sono usciti dalla mia banca. Ogni volta che chiedo perché ci vuole così tanto tempo per risolvere e tutto ciò che mi viene detto è che è sotto inchiesta
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo tentativo di deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Salve, no, ho effettuato pochi depositi e non ho mai avuto problemi. Ho contattato mystake per vedere cosa sta succedendo ancora dicendo che è sotto inchiesta
Grazie, Giacomo, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per altre 2 settimane e se non ci sarà sviluppo entro allora, interverremo. Vorrei poter essere di più aiuto prima. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Ciao Giacomo,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Salve, mi viene ancora detto che è con il dipartimento giusto e di aspettare un'e-mail. Non posso dirmi quanto tempo devo aspettare, non dirmi mai quando chiedo è passato un mese
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e la banca che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
L'unica cosa che ho è la prova che il deposito è uscito dalla mia banca
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie mille, James, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Giacomo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se riesco a trovare ulteriori informazioni.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere l'inconveniente riscontrato da James. Tuttavia, il fornitore di servizi di pagamento non lo ha confermato, quindi deve essere verificato con il sistema di pagamento esterno.
James, potresti per favore fornire l'estratto conto della transazione (scontrino) che ci è stato trasferito il 13.02.22? (il documento deve essere in formato PDF)
Grazie, Mystake Casino.
Caro James,
Sei stato in grado di fornire il documento come richiesto?
Ho già inviato i miei estratti conto per dimostrare che i soldi sono usciti
Caro Mystake Casino,
Puoi dare ulteriori consigli su cosa potrebbe essere successo al deposito del giocatore? Secondo la loro dichiarazione, tale importo ha lasciato il conto del giocatore quel giorno.
Ciao Giacomo,
Hai fornito l'estratto conto solo per i mesi totali (febbraio/marzo). Come accennato, abbiamo bisogno della dichiarazione di quella particolare transazione che è andata persa.
Si prega di elaborare e inviare il relativo documento in versione PDF.
Caro James,
Sei stato in grado di ottenere il documento richiesto dal casinò che mostra la transazione specifica?
Caro James,
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione con il deposito mancante. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, l'ho inviato a loro, ancora non ho sentito nulla grazie
Ciao Giacomo,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro MyStake Casino,
Hai ricevuto il documento corretto?
Ciao Adam e James,
Abbiamo controllato la transazione più volte e il fornitore di servizi di pagamento non ha confermato che il denaro lo avesse raggiunto e che il trasferimento fosse andato a buon fine.
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione, James. Dal momento che vediamo che i tuoi fondi non sono stati ancora stornati, abbiamo deciso di accreditarti lo stesso importo sul tuo conto giocatore. Quindi 30 EUR sono già sul tuo saldo.
Grazie mille. Posso chiudere il caso ora che è stato risolto grazie.
Caro MyStake,
Grazie per la risposta e l'assistenza.
Caro James,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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