Il giocatore dall'Italia non è in grado di ritirare le sue vincite. Il casinò gli ha chiesto di verificare una carta di credito che presumibilmente non riconosceva. La verifica della carta di credito è andata a buon fine. Il giocatore, tuttavia, nel frattempo ha ridotto il suo saldo, ma ha ritirato con successo il resto. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto".
sto provando a prelevare ormai da giorni cosa che prima mi facevano fare invece ora mi chiedono di verificare una carta che io non ho mai utilizzato per depositare.
Ho provato tutto attraverso lo screen di tutti i depositi effettuati che si trovavano esattamente all'interno del mio estratto conto.
Per email nessuno ti aiuta o risponde ma ti chiedono solo di verificare questa carta che non esiste
Caro 9luca7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non riconosci affatto questa carta? Ho capito bene che questo è l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, si ho verificato tutti i miei documenti e avevo già effettuato due prelievi l’ultima settimana di dicembre.
adesso mi chiedono di verificare questa carta che non è in mio possesso ho provato a controllare tutto ma ho verificato che ogni singola transazione di deposito si trova esattamente nel mio estratto conto che ho inoltrato al loro support KYC
Grazie per la risposta, 9luca7. Potresti chiarire perché non possiedi la carta?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non lo so perché me la chiedono, ho verificato tutte le transazioni di deposito sulla mia carta e sono uguali a quelle che si trovano sul sito, ho effettuato un prelievo erratamente 15 giorni fa e adesso mi richiedono una carta che termina per xx46 che io non possiedo.
ho mandato più di 20 mail e ancora non riescono a risolvere il mio problema!
Ho capito bene che hai inserito un numero di carta di credito errato quando hai richiesto un prelievo?
Inoltre, non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò che ho richiesto nel mio ultimo messaggio. Potresti per favore fornircelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
no, loro mi dicono che ho depositato con questa carta che termina per xxx46 che quindi devo verificare ma non ho nessuna carta che termina con quelle cifre e le uniche 2 che ho usato per depositare le ho già verificate e infatti un mese fa mi hanno fatto prelevare. posso allegare tutta la documentazione. i video non so come si mandano ma qui mi chiedono di verificare le carte che ho utilizzato, verificato e mi hanno fatto prelevare. da quel momento in poi ho controllato tutto ma non ho la carta che mi richiedono.
Grazie mille, 9luca7, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro 9luca7,
D'ora in poi, ti aiuterò in questa faccenda. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potete per favore chiarire la situazione? Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Ciao,
Come abbiamo verificato, l'utente ha già verificato le sue carte di credito ed effettuato un prelievo.
Distinti saluti,
Grazie, team di MyStake Casino, 9luca7, per gli aggiornamenti. Siamo lieti di sapere che ci sono stati progressi.
Caro 9luca7,
Potresti per favore farci sapere se hai ricevuto le tue vincite?
Sto impostando il timer per 7 giorni.
ho giocato una parte e quando l’importo è diminuito mi hanno sbloccato tutto, spero sia stato un caso ma in ogni caso ho prelevato tutto e non rigiocherò
Grazie, 9luca7, per l'aggiornamento. Capisco che non sei completamente soddisfatto di come sono andate le cose alla fine, ma sono contento che tu abbia ritirato con successo le tue vincite. Prima di chiudere il tuo reclamo, potresti indicarci qual era l'importo che hai prelevato con successo?
Caro 9luca7,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato, chiuderemo questo caso come "Risolto".
Carissimi,
Poiché in precedenza abbiamo ricevuto conferma da 9luca7 che le sue vincite sono state ritirate con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, 9luca7, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru e, per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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