Il giocatore dalla Grecia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto 2 versamenti alla compagnia, 20 + 20 euro ma non li ho mai visti aggiunti al mio conto, a quanto pare c'era qualche problema con le transazioni, il mio conto revolut veniva addebitato normalmente, nella chat nordis risponde solo il Bot che non dammi una soluzione, ho inviato un messaggio a nordis ma non ho mai ricevuto risposta, questo comportamento è inaccettabile, per favore aiutatemi
Caro lazzarobot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se sono stati i primi depositi in questo casinò? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Erano i primi 2 depositi da 20€ + 20€, non ho effettuato un altro deposito con la compagnia.
Grazie, lazarosbot, per il chiarimento. Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Grazie, lazarosbot, per gli screenshot inoltrati. C'è un numero identificativo della transazione che aiuterebbe a individuare entrambi i pagamenti, per favore?
Le transazioni sono state effettuate tramite revolut, non ho trovato altre informazioni, chiederò i numeri delle transazioni dalla chat e te li invierò
Capisco perfettamente la tua frustrazione, lazarosbot. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Caro lazzarobot,
Hai ricevuto i fondi depositati? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.