Sfortunatamente, il casinò afferma nei suoi Termini e Condizioni che potrebbe addebitare alcune commissioni di prelievo:
"PrimaPlay si riserva il diritto di applicare costi ragionevoli per l'elaborazione dei prelievi. Quando si ritira da offerte gratuite o crediti di cashback, verrà sempre applicata una commissione. Se è in vigore una restrizione massima di prelievo, questa commissione verrà applicata dopo che è stata applicata la restrizione massima di prelievo. "
Finché il casinò avverte di questo fatto nei suoi termini, non possiamo fare molto. Inoltre, il casinò può chiudere il conto di qualsiasi giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo e non li penalizziamo per questo se il saldo rimanente è stato pagato al giocatore. Temo che a questo punto non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Unfortunately, the casino states in its T&Cs that they may charge some withdrawal fees:
"PrimaPlay reserves the right to apply reasonable charges for processing withdrawals. When withdrawing from free offers or cash back credits a fee will always be applied. If a maximum withdrawal restriction is in place this charge will applied after the maximum withdrawal restriction has been applied."
As long as the casino warns about this fact in their terms, there is not much we can do. Furthermore, the casino can close any player's account whenever for whatever reason and we do not penalize them for it if the remaining balance has been paid out to the player. I am afraid that at this point, we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzione automatica:
