Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò non risponde. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto il giocatore non ha seguito completamente i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Ho vinto 500 in bonus, e questo è il massimo che questo bonus offre. Ho inviato i miei documenti per verificare il mio account, il loro pulsante chat qui non fa nulla e l'e-mail al loro supporto riceve 0 risposte. Vorrei verificare il mio account e ritirare i bonus guadagnati.
Ciao ma86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Raging Bull Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato le e-mail con i documenti da approvare il 26 novembre e poi ho inviato un'e-mail all'assistenza il 4 dicembre. La loro funzione di chat mostra un collegamento ipertestuale per connettersi in qualsiasi momento 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non fa nulla quando viene cliccato.
I miei documenti non sono stati ancora verificati in quanto nel sito non riesco ancora a prelevare le vincite né ho ricevuto altre email oltre alla loro risposta automatica.
Ciao ma86,
Come hai inoltrato i documenti ca. 2 settimane fa, posso solo consigliare di aspettare per ora perché sono ancora entro un lasso di tempo ragionevole. Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Così quello che ora? Aspetto fino al 19 per tornare da te? Molto probabilmente non avrò notizie da RagingBull dato che ho persino inviato una richiesta per verificarmi a novembre che non è stata affatto presa in considerazione da loro...
Ciao ma86,
Finché non ci saranno aggiornamenti nel tuo caso, il reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao ma86
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Raging Bull Slots Casinò
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del giocatore?
Tutto quello che ho ricevuto finora da loro è un'e-mail automatica per depositare in criptovaluta, non lo farò fino a quando non sarà risolto.
Non sarei sorpreso se non rispondessero visto che non hanno nemmeno risposto alle mie numerose e-mail. Per favore Toro scatenato, fallo bene!
Saluti a tutti,
E mi scuso, sono stato fuori ufficio per le vacanze.
Dopo aver esaminato il tuo account, vedo che manca ancora un documento d'identità con immagine per verificare l'account e un metodo di pagamento, ho dato un'occhiata e non riesco a vedere da nessuna parte che questa roba sia stata inviata. Posso aiutare se necessario.
Per quanto riguarda il tuo potenziale prelievo, in base ai termini e alle condizioni del casinò e dei bonus stessi è consentito solo un bonus senza deposito tra i depositi in contanti. Sfortunatamente ma86 il tuo attuale saldo vincente è il risultato del quindicesimo coupon senza deposito consecutivo senza depositi in contanti mai all'interno del casinò. Temo che tu non abbia diritto al ritiro.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Toro scatenato
Ok, quindi non possiamo nemmeno risolvere nulla o eseguire un'eccezione in cui, mentre effettuo un deposito di tanto in tanto, guadagno ancora le 500 vincite bonus?
Caro ma86,
Temo che qui non si possa fare molto. Ogni bonus ha le sue regole che ogni giocatore deve seguire.
Posso lasciare questo thread di reclamo aperto per un po' per dare spazio a Nick / Toro scatenato per rispondere, ma come accennato in precedenza, deve esserci un deposito in denaro reale tra la richiesta di più bonus senza deposito, che non hai seguito, quindi siamo costretti respingere il tuo reclamo.
Saluti a tutti,
Sfortunatamente ma86, non è così che funziona. I fondi in gioco devono poter essere prelevati prima di iniziare la sessione di gioco, altrimenti il prelievo non è un'opzione. Depositare fondi validi in un secondo momento serve solo a darti l'opportunità di vincere di nuovo (e ritirarti effettivamente da quella vincita), non cambierà lo stato di una vincita esistente derivante da fondi che non erano incassabili in primo luogo.
Grazie per la comprensione,
Nick e Toro scatenato
Caro ma86,
Grazie per la comprensione. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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