Il giocatore canadese ha richiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 1 mese dopo la richiesta di prelievo a causa della profonda revisione dell'account da parte del casinò. Il reclamo è risolto.
Ho un problema con questo casinò, ho fatto il mio primo deposito un mese fa e dopo 2 settimane mi hanno pagato. Poi ho depositato $ 60 e ho chiesto il pagamento era il 01.02.2021 ho aspettato 7 giorni e mi hanno rifiutato, quando ho chiesto perché mi hanno detto che gli errori del team finanziario saranno la mia priorità. Poi ho chiesto di nuovo il pagamento lo stesso giorno, 9 gennaio 2022. Ho aspettato 10 giorni e hanno ricevuto di nuovo il pagamento. quando posso aspettarmi il pagamento mi è stato detto di aspettare altre 6 settimane. Ho schermate in cui gli agenti mi hanno detto 48 ore, alcuni hanno detto 2 settimane, alcuni hanno detto 72 ore. Per favore, risolvi il mio caso perché 6 settimane di attesa sono davvero strane lì. Lascerò e gli screenshot. 
Ciao Estevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Silveredge Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite?
Tieni presente che ti consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni dopo il termine della verifica affinché i soldi arrivino sul tuo account.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Non ti invieranno nemmeno una e-mail perché sono molto irresponsabili. Ora sono in corrispondenza con il loro agente.
questa è la loro risposta a tutte le mie domande. e così la stessa storia ogni giorno per un mese.
Ciao Estevan,
Non ho ancora ricevuto nessuna tua mail. Potresti per favore inoltrarmi a nikolas.b@casino.guru gli screenshot che mostrano la data in cui li hai contattati?
Grazie Estevan per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Estevan,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Silveredge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Silveredge Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie branislav... sto aspettando 1 mese per whitdraw
Caro Estevan,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel ritiro. Questa è stata la seconda volta che il tuo account è stato segnalato dai nostri sistemi ed è stato sottoposto a revisione. Abbiamo dovuto annullare anche la prima volta e ti abbiamo chiesto di aumentare nuovamente il ritiro, ma è successo di nuovo. Stiamo ancora cercando il motivo per cui il tuo account è stato segnalato, tuttavia puoi essere certo che non devi preoccuparti del tuo prelievo in sospeso poiché verrà elaborato e avrai i fondi nel tuo account bitcoin entro 3 giorni lavorativi. Ancora una volta ci scusiamo per il ritardo. Bene, buona giornata e il fine settimana a venire.
Saluti
Squadra - Casinò Silveredge
I soldi sono stati pagati, quindi il caso è stato risolto ... grazie guru
Grazie mille, Estevan, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Silveredge Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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