Il giocatore finlandese inizialmente ha ricevuto un bonus che non voleva. Tuttavia, alla fine è riuscito a completare il requisito di scommessa e dopo aver corretto le informazioni di pagamento, è stato pagato. Il problema è stato risolto con successo.
Ho aggiunto un bonus al mio account di gioco che non ho richiesto. Per favore, ho richiesto di rimuovere quel bonus dal mio account più di una volta. Il casinò non l'ha rimosso nonostante le mie richieste. Non ho giocato con un bonus
Gentile Pivi69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se hai iniziato a giocare con questo bonus?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ehi
Il casinò aveva aggiunto un bonus di € 30 sul mio conto senza chiedere. Ho investito 30€ per vincere 320€ quindi non ho utilizzato il bonus. nonostante le mie richieste e non risponde alle email
Grazie per la risposta, Pivi69. Questo bonus è stato accreditato prima o dopo aver effettuato il deposito?
Pivi69, le regole del bonus sono attive dal momento dell'accredito del bonus. Dato che hai iniziato a giocare e non hai chiesto al casinò di cancellare il bonus subito dopo che ti è stato accreditato, ma dopo aver accumulato dei fondi e richiesto un prelievo, temo che se annulli il bonus, annullerai anche le tue vincite (come spiegato dal casinò nella loro e-mail). Se vuoi ritirare le tue vincite, la mia migliore raccomandazione sarebbe di completare i requisiti di scommessa.
Tuttavia, se vuoi semplicemente annullare il bonus e sei ben consapevole che ciò potrebbe annullare le tue vincite, faccelo sapere.
Poiché il bonus è stato aggiunto al mio account di gioco senza saperlo, voglio che il bonus venga rimosso. Ho già chiesto più volte al casinò di rimuoverlo ora sono trascorse 2 settimane e il bonus non è stato rimosso !!!!
Grazie mille Pivi69 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Pivi69,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Swift Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ehi
Non ho più bisogno di giocare a quel bonus e chiudere il mio conto di gioco.
Ehi
Ho ricevuto un bonus riciclato e ora sto cercando di effettuare un prelievo per una settimana per un importo di 500 euro. Ho inviato i documenti richiesti alle opzioni una volta. Una copia del passaporto, una copia della bolletta elettrica, una dichiarazione e persino una copia del libro paga. Il casinò continua a rifiutare la richiesta di prelievo? Non so più quali documenti posso presentare? Puoi aiutarmi qui?
Ciao Pivi69,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò via e-mail:
"Dopo aver verificato con la mia squadra, hanno confermato che il giocatore ha già completato i suoi requisiti di scommessa e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha dovuto annullarlo a causa di un IBAN errato da lui inserito. Può richiedere nuovamente il prelievo tramite la sua sezione cassiera e quindi scegli bonifico bancario e reinserisci le sue coordinate bancarie corrette."
Credo che questo sia abbastanza autoesplicativo, devi scegliere il bonifico bancario per il prelievo e reinserire le tue coordinate bancarie corrette. Fammi sapere se funziona.
Ehi.
Impossibile correggere le informazioni sull'account
Rifiuta costantemente la mia richiesta di prelievo nonostante ciò. Ho chiesto un motivo via e-mail e chat ma non rispondo ???
Ho inviato i documenti richiesti, una copia del passaporto di diversi, una bolletta della luce, una bolletta dell'acqua, anche una copia della busta paga e una copia dell'estratto conto.
Ciao Pivi69,
Cosa intendi con "Impossibile correggere le informazioni sull'account"? Non ti è permesso cambiarlo o perché non puoi cambiarlo?
Non lo so. Ho fornito più volte il mio numero di conto iban e ho anche inviato il mio numero di conto via e-mail.
Ciao Pivi69,
Ho chiesto al casinò di questo via e-mail, ti terrò aggiornato.
Ciao Pivi69,
Il casinò mi ha chiesto se potevi fornire "screenshot della tua area di prelievo" in modo che possano vedere il problema che stai riscontrando con l'aggiornamento dei tuoi dettagli.
Ciao Pivi69,
Sono stato informato via e-mail che il ritiro è stato elaborato. Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Salve, i soldi sono arrivati sul conto il 25 maggio.
Grazie per l'aiuto
Grazie Pivi69,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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