Il giocatore svedese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Ritiene che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Luckynova Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono riuscito ad avviare e depositare 500 euro in questo casinò prima che dicesse stop. Sono bloccato per gioco d'azzardo nel casinò Emojinino della consociata. È stato in contatto con un agente nella chat che dice che i soldi dovrebbero essere rimborsati. Ma essere in grado di depositare così tanti soldi anche se sei bloccato dovrebbe essere rivisto. Spero che mantengano ciò che promettono
Gentile Pernilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Tutto si è risolto subito dopo aver parlato con un agente. Il denaro è stato rimborsato lo stesso giorno. Buon servizio. Chiudi il caso
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pernilla, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
