Al giocatore greco è stato offerto un bonus di deposito da Wazamba Casino, successivamente il suo account è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate, citando la violazione del termine 6.6.4 relativo alla verifica dell'account. Alla fine, il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato sbloccato e le vincite sono state rimborsate.
Salve team di Casinoguru,
Il 22 giugno ho ricevuto un bonus sul deposito del 100% fino a 400 euro con una scommessa 5x, da Wazamba Casino per riaprire il mio account, che ho preso. Il 26 giugno ho ricevuto un'e-mail da loro in cui si affermava che il mio account era stato chiuso e i profitti confiscati e il mio deposito di 400 euro mi era stato restituito poco dopo. Hanno anche chiuso il mio account in Quickwin (un altro casinò Rabidi NV /Estolio Limited) con 2.2k nel mio account e la ragione di ciò è stata inizialmente la "decisione dell'amministrazione". Il termine che è stato rivendicato da loro era che ho violato il termine 6.6.4 in cui si afferma che, se viene richiesta la verifica da parte loro, il giocatore ha 30 giorni di tempo per fornire i documenti richiesti altrimenti l'account verrà chiuso e i profitti confiscati. Passano alcuni giorni e riaprono il mio account in Quickwin (senza avvisarmi) e quando accedo e chiedo loro, solo allora è stata richiesta la verifica e dopo che è stata completata ho potuto ritirare i miei fondi. L'account in Quickwin al momento della chiusura aveva 17 giorni (dalla data in cui è stato creato) e il termine 6.6.4, che successivamente hanno rivendicato anche per Quickwin, dà una finestra di 30 giorni! Sono stato membro del casinò Wazamba negli ultimi 10-11 mesi e fino ad ora non ho avuto problemi con loro, ma non ho nemmeno ottenuto grandi vincite simili! Nelle ultime due settimane hanno smesso di rispondere via e-mail e ho contattato un avvocato e speriamo di poter risolvere la questione in modo consensuale il prima possibile prima che siano necessarie ulteriori azioni. Allegherò un pdf con schermate di stampa avanti e indietro con Wazamba, Quickwin e 7signs (7signs ho avuto un'offerta simile a wazamba) tutti i casinò della stessa compagnia. I primi due messaggi sono in greco dalla loro parte utilizzando google translate.
Migliore,
Manos/Emmanouil ****
Caro manoskap7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se hai inviato documenti per la verifica a Wazamba Casino?
Ti sono stati richiesti documenti per la verifica da parte del casinò e quando?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La verifica non è mai stata richiesta da loro, quindi i documenti non sono stati presentati. Solo dopo che i profitti sono stati confiscati hanno dichiarato che avrebbero riaperto il mio conto se avessi fornito loro i documenti ma senza i miei profitti.
Allego anche 2 screenshot di ciò che mi chiedevano per riaprire il mio account. Per ritirare qualsiasi reclamo che avevo contro il loro casinò. 
Grazie mille, manoskap7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao manoskap7,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wazamba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Si informa che abbiamo contattato il dipartimento responsabile delle azioni al fine di avere chiarezza in merito a questo caso particolare. Puoi stare certo che una risposta verrà data il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che dopo un'attenta revisione del reclamo, siamo giunti alla decisione di riaprire il conto e riaccreditare le vincite, con effetto da ora. L'account è ora verificato.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Sono contento che siamo riusciti a risolvere questo problema. Grazie.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro manoskap7,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock