Il giocatore del North Dakota ha ricevuto un'e-mail con un bonus. Tuttavia, quando hanno tentato di utilizzarlo, sono stati informati che il coupon non si applica alla loro classe di giocatore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo.
Casino Extreme mi invia questa e-mail con un coupon da 50 spin ma quando vado a usarlo dicono che non è nella mia classe di giocatore
Caro Ravenwolf24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco il tuo punto di vista, ti preghiamo di capire che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di ricompensa diversi e non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato il bonus, se non sei idoneo per esso. Dato che sembra un'e-mail promozionale generica che molto probabilmente è stata inviata in blocco a molti giocatori, non c'è molto che possiamo fare.
Se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao - potrebbe essere generico ma è fondamentalmente una promessa da mantenere se vado al loro casinò e utilizzo il codice che mi è stato inviato - se non vogliono onorarlo o se il codice è per un tipo specifico di giocatore perché inviarlo in un ampio mailing. In qualità di imprenditore, se invio un coupon per i clienti e loro decidono di utilizzarli, devo onorarli: non posso dire loro che è per un cliente specifico se glielo invio direttamente, quindi non sono d'accordo con la tua valutazione. Questi casinò non dovrebbero essere autorizzati a inviare e-mail di massa e non onorarli o nascondersi dietro caratteri piccoli ecc. Ma non mi interessa davvero ora perché non giocherò in un casinò che non onora i coupon inviati
Grazie per la risposta, ravenwolf24. Anche se capisco il tuo punto di vista, purtroppo, come ho già spiegato in precedenza, in questo caso non possiamo costringere i casinò a concederti bonus o compensarti in altro modo. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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