Il giocatore degli Stati Uniti ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha tentato di ritirare le vincite. Nonostante i contatti regolari con l'assistenza e l'invio dell'ID per la verifica, tutti i tentativi di prelievo sono stati annullati senza una guida chiara. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ha soddisfatto tutte le mie esigenze. Volevo fare un prelievo. Inviato il mio ID. Contattato numerose volte in chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ogni volta dicono che il ritiro funzionerà, ma ogni volta viene annullato. Nessun seguito. Ho fatto la mia parte e ho depositato denaro giocato attraverso tutti i requisiti di scommessa e quando è il momento di prelevare, nessuno sembra sapere come aiutarmi. Ma depositare è facile come 123.
Caro Mic_Roy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi riusciti da questo casinò in passato?
Qual è lo stato della tua richiesta di prelievo più recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sì, ho superato il mio KYC
Ho avuto vincite con un bonus attivo. Ma ho anche provato a tirare meno $ 250 usd, e si è comunque cancellato.
Ho effettuato più di 5K di depositi. Non ha mai un ritiro di successo.
Il mio più recente è stato cancellato.
A un certo punto ero fino a 11K, ho provato a fare numerosi tentativi, ho contattato il servizio clienti più di 8 volte in un giorno.
Ero in stallo, finché non ho giocato tutte le mie vincite.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito ai problemi di prelievo a veronika.l@casino.guru ? Grazie mille.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock