High 5 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Sono entrato in questo casinò un paio di settimane fa e ho vinto 345 euro. Ho controllato il loro sito Web e i loro paesi soggetti a restrizioni e l'Irlanda non c'era, quindi si è unito. Il giorno dopo hanno chiuso il mio account e hanno detto che provenivo da un paese soggetto a restrizioni, ho detto che avevo guardato l'elenco e che l'Irlanda non c'era. Non mi avrebbero ascoltato e non avrebbero nemmeno restituito i miei depositi. Da allora hanno aggiornato il loro elenco di paesi soggetti a restrizioni, ma ho uno screenshot prima che lo aggiornassero

Ciao Lindss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai superato il KYC prima che il casinò chiudesse il tuo account?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ya iv ti ha inviato uno screenshot dei paesi elencati che era sul loro sito web quando mi sono iscritto. Da allora l'hanno aggiornato

Ero dopo aver inviato i miei documenti la sera prima che chiudessero l'account

Grazie mille per la tua risposta, Lindsss. Saresti così gentile da confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco? Per favore, conferma anche di aver utilizzato le informazioni corrette sul tuo paese durante la creazione dell'account.

Non ho usato un vin, ho premuto l'Islanda e ho inserito tutti i miei dettagli corretti, ho anche inviato i miei documenti prima di depositare e potevano vedere che ero irlandese. Allora perché non chiudere il conto quando hanno ricevuto i miei documenti. Invece di lasciarmi un deposito

Rivoglio i miei depositi, sapevano da dove venivo prima di depositare e non avevano il mio paese nell'elenco delle restrizioni

Lindsss, sono sicuro che capisci che questo cambia l'intera situazione. Hai scelto deliberatamente un paese completamente diverso durante la registrazione per creare un nuovo account. Hai violato una delle principali regole del casinò fornendo informazioni errate su di te (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):

"3.1.3 Hai meno di 18 anni o un'età minima legale superiore come previsto dalle leggi della giurisdizione applicabile a te, non sei autorizzato a partecipare ai giochi offerti sul sito Web. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni fornite sono vere, complete e corrette. "

"6.1 Dichiari e garantisci che:

6.1.1 I dettagli di registrazione sono corretti; "

Mi dispiace, ma questo passaggio era contrario ai T&C e l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni non può prevalere in questo caso, poiché l'Irlanda non era nemmeno un'opzione da scegliere durante la registrazione e i giocatori sono obbligati a inserire le credenziali corrette in tutte le circostanze.

Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso. Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo come ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.

Oh, riprenditi, mi hanno comunque preso i soldi sapendo da dove venivo. Quindi questo ti dirà tutto ciò che devi sapere su questo casinò. Chiudi il caso qualunque cosa.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.