Cara Caterina,
Apprezziamo la tua prospettiva e il ruolo che svolgi nel facilitare un'equa risoluzione di controversie di questa natura. Tuttavia, dopo un'attenta considerazione e revisione di tutte le prove fornite dal fornitore del gioco, dobbiamo insistere nel mantenere la nostra posizione riguardo a questo caso.
Il fornitore del gioco ha condotto un'indagine approfondita sulle attività del giocatore, utilizzando registri dettagliati e capacità tecniche per valutare accuratamente la situazione. Le prove raccolte indicano chiaramente che il giocatore ha sfruttato un difetto tecnico della slot "Narcos" per ottenere un vantaggio ingiusto. Questo comportamento viola direttamente i nostri Termini e condizioni, che sottolineano l'equità e vietano attività fraudolente.
È inoltre importante notare che le indagini del nostro team antifrode e le azioni successive hanno richiesto tempo e risorse considerevoli. I costi associati a questi sforzi, insieme alle commissioni pagate al fornitore di giochi per le scommesse dei giocatori, hanno comportato perdite finanziarie superiori al deposito del giocatore.
Comprendiamo l'importanza di fornire un ambiente di gioco equo e il ruolo degli errori di gioco in controversie di questo tipo. Tuttavia, le prove fornite e confermate dal fornitore dimostrano una chiara violazione dei nostri termini attraverso un comportamento fraudolento. Pertanto, riteniamo di essere giustificati nel non rimborsare il deposito del giocatore.
Anche se apprezziamo l'approccio generale di rimborso dei depositi nei casi in cui sono stati sfruttati errori di gioco, le circostanze di questo caso, inclusa l'evidenza di frode intenzionale, ci costringono a divergere da questa procedura. Il nostro impegno nel mantenere l'integrità del nostro ambiente di gioco e nel proteggere gli interessi di tutti i giocatori richiede una ferma posizione contro le attività fraudolente.
Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca la nostra posizione e la logica alla base della nostra decisione. Rimaniamo aperti a ulteriori discussioni e ci impegniamo a risolvere le controversie in modo equo e trasparente per tutte le parti coinvolte.
Grazie ancora per la vostra attenzione a questo argomento e la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Rodolfo
Rappresentante del Casinò JungliWin
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
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