Kats Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa delle scommesse su un gioco limitato.

Ho utilizzato il bonus senza deposito di $120. Ha vinto un jackpot da $ 2.500 e un paio di altri grossi premi per un totale di oltre $ 3.000. Il playthrough per riceverlo è stato di $ 10.100. Ho completato l'importo di gioco come richiesto e mostravo ancora $ 1487 rimasti. Hanno usato tecnicismi in piccolo per ridurmi a $ 100 di importo prelevabile dopo aver completato il processo di prelievo è stato rifiutato il prelievo perché hanno detto che avevo scommesso parte del denaro bonus su un gioco limitato. Mentre giocavo con i soldi bonus, qualsiasi gioco limitato di cui non ero a conoscenza non mi permetteva di entrare nel gioco, dimostrando che era limitato. Il gioco Keno su cui avevano detto che avevo scommesso non limitava l'accesso. Questo sito offre denaro bonus ma non ti permetterà mai di riscattarlo o prelevarlo.

Caro halljeff739,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kats Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene l'importo di $1487 rimasto da scommettere? Hai giocato questo importo in un gioco che non contava ai fini dei requisiti di scommessa?
• Ho capito bene che alla fine ti è stato permesso di completare la scommessa di un bonus su un gioco consentito?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema. Non sono sicuro di aver compreso appieno la prima domanda, ma dopo aver completato i loro stravaganti requisiti di gioco, avevo ancora $ 1.487. Dato che avevo completato i requisiti di gioco, sono andato a vedere il mio importo prelevabile, che era stato ridotto a $ 100. Ho chiesto perché fosse così e mi hanno detto che è l'importo massimo pagabile dal bonus in denaro che apparentemente era scritto in piccolo. Per prelevare qualsiasi importo è previsto un addebito di $ 30 tramite Bitcoin e 50 tramite assegno. Con un minimo di 100, ho giocato ad altre slot, dopodiché il mio totale è arrivato a $ 133 e resto. Quindi sono andato di nuovo per tentare di prelevare e impostarlo per prelevare tramite Bitcoin dopo l'addebito di $ 30 avrei ricevuto $ 103. Successivamente ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio prelievo era stato rifiutato a causa della scommessa in denaro bonus su un gioco limitato. Qualsiasi altro gioco limitato a cui ho provato a giocare senza sapere che lo era, non mi avrebbe permesso di giocare... e a questo gioco di Keno, a cui dicono di aver giocato, probabilmente ho scommesso solo 30 centesimi in totale, ma immagino forse 50 centesimi. Ma ancora una volta non avevo idea che fosse un gioco limitato.

Grazie mille, halljeff739, per aver fornito le informazioni necessarie e per la spiegazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao halljeff739,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Kats Casinò ,

Potrebbe fornire ulteriori informazioni sulla confisca dei fondi e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal,

Desideriamo informarti che, secondo i termini del bonus disponibili sul sito web del casinò, le vincite saranno considerate non incassabili quando si gioca a un gioco limitato con il bonus di iscrizione. Poiché il giocatore ha giocato a un gioco limitato con il bonus di iscrizione, il ritiro è stato rifiutato dal team bancario.

Saluti,

Katscasino

Caro Kats Casinò,

Potresti commentare il fatto che al giocatore è stato permesso di giocare anche se tutti gli altri giochi soggetti a restrizioni erano bloccati a livello di software?

Inoltre, nei termini e nelle condizioni del bonus, non viene menzionato che il Keno è un gioco limitato. Gli unici giochi limitati menzionati sono Roulette, Craps, Pai Gow Poker e Baccarat.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Ti chiediamo di fare riferimento ai termini del bonus sul sito web del casinò, nella sezione Bonus senza deposito e bonus con fiches gratuite numero 4 afferma "Tutti i bonus di benvenuto (a volte indicati come fiches gratuite di benvenuto, bonus di benvenuto senza deposito o bonus di benvenuto) hanno un importo massimo di prelievo di $ 100, indipendentemente dal valore della fiche. I requisiti di giocata per i bonus di benvenuto sono 50x e SOLO i giochi di slot contano ai fini della giocata. Tutti gli altri tipi di gioco NON si qualificano.

Poiché i termini del bonus sono stati violati, il team bancario ha rifiutato il prelievo.

Saluti,

Casinò Kats

Caro Kats Casinò,

I termini e le condizioni del tuo bonus sembrano fuorvianti. In una frase menzioni quanto segue:

Le scommesse piazzate su Roulette, Craps, Pai Gow Poker e Baccarat NON contano per soddisfare i requisiti di scommessa.

Non puoi scommettere bonus senza deposito in questi giochi esclusi.

In un'altra frase, c'è questo:

Tutti i bonus di benvenuto (a volte denominati Chip gratuiti di benvenuto, Bonus di benvenuto senza deposito o Bonus di benvenuto) hanno un importo massimo di prelievo di $ 100, indipendentemente dal valore del chip. I requisiti di giocata per i bonus di benvenuto sono 50x e SOLO i giochi di slot contano ai fini della giocata. Tutti gli altri tipi di gioco NON sono validi.

Non c'è menzione del Keno nei giochi esclusi. Anche se le scommesse non contano mentre si gioca a Keno, il giocatore non dovrebbe essere punito per questo poiché il Keno non è elencato tra i giochi esclusi.

Un altro problema è che il giocatore afferma di non essere stato in grado di giocare a giochi limitati mentre giocava con il bonus: gli è stato impedito di giocare a livello di software. Perché non è stato bloccato mentre giocava a Keno? Per quanto ne so, il giocatore non ha nemmeno piazzato grandi scommesse mentre giocava a Keno.

Apprezzerei molto se prendessi in considerazione la possibilità di fare un'eccezione in questo caso, poiché le regole sembrano fuorvianti e la loro attuazione incompleta.

Ciao Michal,

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo andare contro i termini del casinò.

Secondo i termini, solo i giochi di slot contano ai fini del playthrough.

Caro Kats Casinò,

I giochi che non sono consentiti mentre si gioca con un bonus attivo vengono bloccati? Ciò significa che i giocatori non dovrebbero essere in grado di giocare a quei giochi, poiché il blocco avviene a livello di software?

Ciao Michal,

Vorrei informarti che fino a quando il giocatore non completa il gioco, gli saranno visibili solo i giochi di slot.

Una volta completato il gioco, il giocatore può richiedere il ritiro e quindi giocare a qualsiasi gioco desideri.

Poiché il giocatore ha iniziato a scommettere su Keno prima di richiedere il ritiro, le vincite sono state considerate non incassabili.

Quindi ho capito bene che il giocatore ha completato completamente i requisiti di scommessa del bonus? E dopo averlo fatto, ha giocato a Keno con le vincite invece di ritirare le vincite dal bonus?

Ciao Michal,

Sì, il giocatore ha iniziato a scommettere su Keno dopo aver completato il gioco. Tuttavia, poiché ha iniziato a giocare a Keno prima di richiedere il ritiro, le vincite non vengono più acquisite esclusivamente giocando alle slot. Questo è il motivo per cui le vincite sono state annullate poiché solo le vincite acquisite tramite i giochi di slot possono essere incassate con il bonus di benvenuto.

Caro Kats Casinò,

Saresti in grado di inviarmi la cronologia delle partite del giocatore quando si è verificata questa situazione? Si prega di inviare tutte le informazioni e gli screenshot pertinenti a michal.v@casino.guru .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sembrava che il casinò avesse smesso di rispondere a questo caso. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru