Il giocatore tedesco non ha confermato il proprio indirizzo e-mail e i fondi sono scomparsi dal proprio account del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non ho confermato il mio account via e-mail e il mio denaro è andato. Sono circa 50€
Caro inesmasek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo da poter capire appieno quale potrebbe essere il problema? I tuoi fondi sono stati confiscati perché non hai confermato l'indirizzo email? Questi fondi erano il tuo deposito o una sorta di bonus?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, inesmasek. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Il denaro non è stato sequestrato ma è sparito. Non ho contattato il casinò, solo tramite voi ragazzi. Non ho confermato l'e-mail ed è stato il mio deposito di € 50.
Ti preghiamo di comprendere che il modo più rapido per trovare aiuto è contattare direttamente il casinò, poiché ha molte più informazioni sul tuo account e può facilmente scoprire cosa è successo.
Quindi, per favore, prova a metterti in contatto con il casinò e facci sapere il risultato in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Salve, avevo contattato il casinò 3 giorni fa e non avevo ricevuto alcun messaggio
Tieni presente che la chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'ho appena testato e sono stato immediatamente collegato a uno dei loro agenti. Hanno risposto a tutte le mie domande in modo rapido e professionale. Hai provato questa opzione?
Nel frattempo potresti per favore chiarire il motivo per cui non hai confermato il tuo indirizzo email? Inoltre, non ho ancora capito in che modo il tuo deposito sia correlato a un indirizzo email non confermato. Saresti così gentile e spiegheresti questo in modo più dettagliato?
Caro inesmasek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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