Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato informazioni personali errate nel modulo di registrazione per creare un secondo account.
Ciao ho aperto un conto in questo casinò
prima di iniziare a giocare mi sono già verificato
in modo da non avere problemi con il pagamento
dopo la verifica ho ottenuto 21 giri gratis con i quali sono stato fortunato e ho vinto 300 euro soldi veri
Quindi ho implementato tutto quando volevo pagare questo messaggio è arrivato
Per favore lasciami spiegare, il tuo account è stato chiuso come duplicato.
Tali azioni indicano una violazione diretta dei Termini e condizioni del casinò online King Billy.
A causa di queste violazioni, The King vorrebbe chiederti di smettere di creare sempre più account dalla tua parte. Poiché non è possibile aggiungere bonus gratuiti o giri gratuiti agli account duplicati, non verranno prelevate nemmeno le vincite da account duplicati.
Grazie per la vostra comprensione.
vi prego aiutatemi questi sono truffatori
Cara Caterina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente con i giri gratuiti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, come ho detto, il profitto proveniva dai giri gratuiti bonus, ho implementato tutto e poi sono riuscito a vincere € 300 soldi veri.
No, non so proprio dire come sia successo, ho scritto a lungo alla signora Ross e ho provato più volte a spiegare che non ero io con l'altro account, ma la donna non ha voluto ascoltarlo e continuavo a ripetermi anche come detto prima che il gioco iniziasse verificato
Non vogliono nemmeno ascoltarti
Quel giorno stavo cercando casinò online rispettabili perché ero appena stato truffato da un altro casinò, poi ho trovato King Billy Casino e ho pensato che poteva essere anche molto felice all'inizio finché non ho ottenuto i 300 € vinti e volevo incassare
Non credo proprio che sia corretto, noi giocatori spendiamo molti soldi e poi finiamo per essere fregati
Distinti saluti
Caterina
Ciao a tutti,
il mio caso è in fase di elaborazione, sta succedendo qualcos'altro
Distinti saluti
Caterina K********
Cara Caterina,
Scusa ma non mi hai risposto se, per quanto ne sai, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini di casa abbia aperto un account dal tuo stesso indirizzo IP o dispositivo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai completato la verifica KYC in passato o verificato solo la tua email?
Scusa ovviamente ho risposto
ho scritto
No, sfortunatamente non so se forse qualcuno ha usato in modo improprio i miei dati per un casinò online
Posso solo dire che non ho mai aperto un conto al casinò
distinti saluti
Caterina K********
Mi sono registrato al casinò per la prima volta e ho verificato immediatamente il mio account
Sfortunatamente ho giocato in un altro casinò prima di quello su BoaBoa
Non avevo mai sentito parlare di Casino King Billy prima d'ora
per favore aiutami, semplicemente non vogliono pagarmi i miei soldi perché ho vinto con il loro bonus
Cara Caterina,
Se non hai mai depositato fondi sul tuo conto e le tue vincite sono state interamente accumulate dai giri gratuiti ricevuti al momento della registrazione, avresti diritto a un prelievo massimo di € 50. Si prega di verificare la seguente regola :
"4. TERMINI E CONDIZIONI DEI BONUS DI DEPOSITO
4.1 Il limite massimo di vincita persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. L'importo massimo di prelievo senza bonus di deposito è limitato a 50 EUR / 50 USD / 50 CAD / 50 NZD. I bonus esclusivi possono avere delle eccezioni. Per maggiori dettagli, contattare il team di assistenza clienti.
...
4.4 I giri gratuiti al momento della registrazione rivendicati tramite qualsiasi sito affiliato possono avere condizioni diverse applicate (ad es. scommessa, vincita massima). Le condizioni del bonus devono essere verificate sul sito di affiliazione, salvo diversa indicazione. Inoltre, per poter beneficiare di un bonus senza deposito, l'account del giocatore deve essere confermato via e-mail. Se il giocatore non riesce a confermare l'account, non è possibile aggiungere bonus senza deposito".
Potresti per favore chiarire se hai verificato il tuo indirizzo email o superato con successo l'intera verifica KYC prima di iniziare a giocare? Attendiamo un vostro riscontro.
PS: Nel frattempo ho corretto l'importo contestato da € 300 a € 50.
Ciao
perchè ho diritto solo a 50€?
Ho implementato con successo il denaro di gioco che ho ricevuto con il bonus dal casinò in base alle condizioni del casinò
i 300€ sono soldi veri e non soldi che devono ancora essere scommessi
E sì, ho caricato sulla piattaforma ID, coordinate bancarie e prova dell'indirizzo
Non riesco ad accedere perché hanno bloccato il mio account
e non capisco perché vogliono darmi solo 50€ di 300€ soldi veri
Non sono d'accordo con quello
distinti saluti
Caterina K********
Perché 50€ è il prelievo massimo prelevabile da un giro gratuito. Ti preghiamo di comprendere che non è insolito che le vincite dei bonus senza deposito siano limitate.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao a tutti
ok si allora accetto volentieri i 50€
solo noi dovremmo procedere ora come ottengo i 50€
devo mandarti le mie coordinate bancarie?
distinti saluti
Caterina K********
Cara Caterina,
Se il tuo account è ancora accessibile, devi verificarlo e richiedere un prelievo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Scusa ma ti ho scritto che hanno bloccato il mio account
Ho già provato ad accedere
ma non funziona
puoi dirlo a chi lo sblocca
Grazie e cordiali saluti
Caterina K********
Hai ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica dell'account, per favore? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Ciao,
scusa ma se leggi i miei messaggi, li riceverai
Io posso. Non eseguo il login, hanno disattivato il mio account
Ho appreso che il tuo account è stato bloccato e non è più accessibile. Mi chiedevo se avessi ricevuto un'e-mail che confermasse che il tuo account del casinò è stato verificato prima di iniziare a giocare, come hai affermato nel tuo primo commento. Grazie mille.
Ciao,
no non ho ricevuto niente del genere
hanno bloccato il mio account immediatamente
ma ho caricato tutto ciò che era necessario per la verifica.
Ho verificato prima dell'inizio del gioco per evitare qualcosa del genere, ma non ha fatto nulla, hanno comunque bloccato il mio account.
Distinti saluti
Caterina
Grazie mille, Katharina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Petrnonella,
Grazie mille per il tuo aiuto, spero anche che finalmente funzioni.
Grazie e cordiali saluti
Caterina
Ciao Caterina,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare King Billy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Grazie per l'aiuto.
distinti saluti
Caterina
Ciao,
È esattamente quello che ho detto non so quante volte, non ho mai aperto un conto con Kingbilly.
non ti lasciano nemmeno spiegare
l'unica cosa che fanno è bloccare direttamente il mio account e bloccare i miei 300€
Non ho mai visto niente di simile prima. Potrebbero non essere molti soldi per te, ma è molto per noi giocatori
la loro piattaforma è una fregatura completa
Io ho. Ho verificato con il loro casinò prima di giocare per evitare esattamente questo, eppure succede
È un'insolenza e dovrebbero vedersi revocare la licenza
Ho verificato con un avvocato
anche se hai 2 account
Non sono autorizzato a bloccare un account attivo
Caro team di King Billy Casino,
Potresti per favore approfondire la dichiarazione di cui sopra e inviare prove a sostegno al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru?
Cara Caterina,
Prima di tutto, vorremmo sottolineare che non abbiamo verificato il tuo account. Hai caricato dei documenti ma ciò non significa che il tuo account sia stato verificato.
Il tuo primo account giocatore è stato creato nell'aprile 2021. Questo account contiene quasi lo stesso indirizzo email: jovanmitrovic57@yahoo.de, lo stesso nome, data di nascita, indirizzo e codice postale.
Tuttavia, quando hai creato il tuo secondo account, hai fornito una data di nascita falsa, quindi il sistema ti ha permesso di creare questo account.
Quando abbiamo scoperto che la data di nascita sul tuo documento e account non corrispondeva, hai scritto una lettera dicendo che hai inserito la data di nascita sbagliata.
Dopo aver modificato i dettagli del tuo account, il sistema ci ha immediatamente notificato che hai un account duplicato (stesso nome e data di nascita).
Di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate e l'account è stato chiuso a causa della creazione di un account duplicato, che è una violazione diretta dei termini e delle condizioni concordati
9.2.1 Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account.
9.2.2 Hai il diritto di utilizzare un solo account. Un account per un indirizzo di residenza, un indirizzo IP, un PC. Se registri più di un account membro, tutti i tuoi account possono essere sospesi o eliminati e tutte le scommesse possono essere annullate. Inoltre, anche le tue vincite e bonus che hai ricevuto o accumulato durante il periodo di utilizzo di diversi account membri possono essere nulle.
Grazie al team di King Billy Casino per la spiegazione e le prove a sostegno.
Cara Caterina,
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, temo di non poterti aiutare con questo. Poiché hai utilizzato dati errati (data di nascita) per registrare un nuovo account, il sistema non è stato in grado di identificare account duplicati e sei stato autorizzato a procedere. Se hai utilizzato i dati giusti, questa situazione non si verificherebbe mai. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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