HomeReclamiKing Billy Casino (Malta) - Il giocatore ha faticato a ritirare le sue vincite.

King Billy Casino (Malta) - Il giocatore ha faticato a ritirare le sue vincite.

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Importo:: 10.000 €

King Billy Casino (Malta)
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/06/2021 | Caso chiuso : 23/07/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi indipendentemente dai limiti stabiliti e dal controllo della realtà. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.

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2 anni fa
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Ho depositato denaro nel casinò di cui sopra in base alla raccomandazione del loro sito.

Sono stato in grado di vincere più di 10.000 € e volevo ritirarlo da me.

Gli operatori del casinò hanno ripetutamente annullato il mio pagamento, sostenendo che devo verificarmi completamente.

Visto che abbiamo già il primo punto, perché perché posso depositare ma poi non ritirarlo?! Dopo aver aspettato 2 giorni, mi sono occupato dell'assistenza, che ha poi affermato che dovevo verificare il mio conto Skrill anche se avevo fatto tutte le verifiche. Ho risposto che questo non era possibile, perché non riesco a ottenere questi dati a causa del mio cellulare rotto che è in riparazione.

Ok, ho pensato tra me e me, poi giocherò fino a quando non avrò chiarito questo con Skrill, per questo motivo ho continuato a giocare, ma mi sono posto dei limiti e ho attivato il reality check in modo da non poter scommettere di nuovo tutto.

Stavo con un amico in quel momento che può anche confermarlo. Quindi ho messo il gioco in autostart, nonostante il limite e il reality check, sono riuscito a minimizzare tutto perché né l'uno né l'altro sono apparsi affatto.


Vi chiedo di trovare con me una soluzione comune con il casinò online, perché in fondo ho usufruito dei loro servizi e dovrebbero offrirmi anche un servizio funzionante.


Distinti saluti

Nils-Christoph B ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Nils Christoph,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe per favore inoltrare prove a sostegno dei limiti stabiliti e del controllo della realtà? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Li hai impostati all'interno del tuo account o sono stati richiesti tramite l'Assistenza Clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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2 anni fa
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Sì, l'ho attivato nel mio account, puoi vederlo chiaramente dalle foto che ti ho inviato.


In allegato vorrei fare riferimento al tuo KYC che una copia della carta d'identità, nonché una foto accanto e un estratto conto dovrebbero essere più che sufficienti per assicurarsi che si tratti di una persona reale.


Buona Domenica

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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:


"Come puoi vedere, è stato impostato un controllo della realtà, oltre a un limite che non mi veniva più mostrato ora e dopo aver giocato. Ma posso farlo attestare da un amico che ha visto che avevo attivato tutto".


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2 anni fa
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Grazie, Nils-Christoph, per la tua risposta. Potresti specificare quale limite esatto hai impostato?

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2 anni fa
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Salve, sì, ho fissato un limite di perdita di € 2000.

Come puoi vedere, questo non viene più nemmeno visualizzato, ma penso che sia anche irrilevante, dal momento che il controllo della realtà da solo non funziona nemmeno.

Ho davvero immaginato che il gioco sicuro fosse diverso.

Spero che si possa trovare un accordo in tal senso, dopotutto ho usufruito dei loro servizi e gli operatori ne sono gli ultimi responsabili o è loro compito garantire che il servizio offerto funzioni correttamente.

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2 anni fa
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Grazie mille, Nils-Christoph, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che i limiti di perdita vengono conteggiati dai tuoi fondi depositati, non dalle tue vincite.

Ad esempio, se ho depositato 50€ , imposto il limite di perdita a 10€ e vinco 1.000€ , il mio limite di perdita verrà conteggiato da 50+1000 . Quindi invece di 10€ posso ancora perdere 1.010€ .


Potresti per favore consigliare quanto è stato il tuo ultimo deposito?

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2 anni fa
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Alla fine, però, non importa con il limite di perdita, poiché, come ho detto, il reality check non ha funzionato affatto.


Il mio deposito totale è stato di € 800 e il mio deposito finale è stato di € 200.

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2 anni fa
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Caro Nils Christoph,

Si prega di vedere di seguito la definizione di Reality Check:

"Il controllo della realtà integrato si apre davanti al giocatore quando gioca solo con soldi veri dopo un periodo di tempo selezionato. Aiuta il giocatore a ricordare a se stesso i rischi che sta correndo e a fermare il gioco se ha ha superato i suoi limiti. A volte il giocatore è troppo coinvolto nel gioco, che non tiene traccia del suo saldo. Dopo aver creato un account sul sito del casinò online, il sistema offre automaticamente di mostrargli la finestra di controllo della realtà in un periodo selezionato di tempo - 1 minuto, 15 minuti, 30 minuti, 1 ora o 2 ore, in modo che possa selezionare il proprio tempo o disabilitare la funzione.La finestra di controllo della realtà mostrerà il tempo di accesso del giocatore, l'importo totale dei fondi scommessi e come molto il giocatore ha vinto. La finestra quindi offrirà due opzioni: uscire dal gioco o continuare".

Tieni presente che è solo una finestra pop-up che avvisa te e l'ora prescelta che la tua sessione è scaduta, ma non ti disconnette o ti impedisce di giocare.


Dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Come ho detto prima, ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.


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Pubblico
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2 anni fa
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Sì certo, solo che non c'era una finestra pop-up, non metto questa roba per divertimento, quindi non viene visualizzata. Non mi è stato ricordato del mio tempo di gioco o altro.


Ho pensato che non mi avrebbero aiutato perché sono loro stessi totalmente corrotti.


Non hai un posto in Germania da solo, e poi fai pubblicità falsamente con il casinò e poi non ti sostieni con tali errori, penso che sia davvero audace da parte tua.


Ho abbastanza soldi per non essere così, quindi se non vogliono aiutarmi intraprenderò un'azione legale sia contro di loro che contro il casinò online.


Poiché entrambi offrono i loro servizi tramite il server tedesco, posso anche ritenerli legalmente responsabili sulla base della situazione legale che si applica qui.


Per favore fatemi sapere cosa volete decidere, per aiuto o per vie legali.

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2 anni fa
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Caro Nils Christoph,

Comprendo perfettamente il tuo punto di vista. Sto solo cercando di suggerire che ci sono modi migliori per proteggersi rispetto all'impostazione di un controllo della realtà.

Potrebbe per favore inviare prove a sostegno del fatto che il controllo della realtà è stato impostato correttamente? Dagli screenshot precedenti, non riesco a determinare che sia stato impostato correttamente. Grazie mille in anticipo.

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2 anni fa
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Puoi vedere molto chiaramente sugli screenshot che questi sono attivati, ne ho sempre avuto uno prima.


Alla sua affermazione forse bisognerebbe poi mettere a disposizione dei limiti dignitosi che non si applicano al denaro depositato ma al saldo generale, ma a quanto pare non esiste una cosa del genere, molto strano, vero?


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2 anni fa
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Ciao Nils-Christoph,

Ho creato un account nello stesso casinò e impostato il Reality Check per 15 minuti. Tieni presente che stavo giocando con soldi divertenti, ecco perché il tuo screenshot avrebbe un aspetto leggermente diverso.


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Vorrei sottolineare che il vostro gioco non si fermerebbe. Come puoi vedere nello screenshot, e come ho detto prima, Reality Check è solo una finestra pop-up che ti aiuta a ottenere una panoramica del tuo gioco d'azzardo e forse a considerare di mettere in pausa il gioco per un po' . Non interrompe il gioco se imposti una riproduzione automatica e lasci il computer. Mi dispiace davvero ma non possiamo aiutarti con questo caso.


Ancora una volta, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.


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2 anni fa
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Sì, ma se conosci il tuo comportamento di gioco d'azzardo, ti imposti il controllo della realtà in modo molto consapevole in modo da sapere anche che stai ancora giocando per soldi e non per nient'altro.


Hai menzionato sopra che avresti giocato con soldi divertenti, ma nell'altro tuo post hai detto che un test di realtà funzionerebbe solo con soldi veri, e adesso?

È tutto un po' strano vero?!

Molto contraddittorio.


Quoto:


"Il controllo della realtà integrato appare di fronte al giocatore se gioca con i suoi soldi veri solo dopo un periodo di tempo selezionato. Aiuta il giocatore a ricordare i rischi che sta correndo e a fermare il gioco quando ha superato i propri limiti. A volte il giocatore è troppo coinvolto nel gioco da non tenere traccia del suo equilibrio. Dopo aver creato un account sul sito Web del casinò online, il sistema offrirà automaticamente di mostrargli la finestra di controllo della realtà in un momento selezionato: 1 minuto, 15 minuti, 30 minuti, 1 ora o 2 ore affinché possa scegliere il proprio tempo o può disattivare la funzione. La finestra di verifica della realtà mostra il tempo di accesso del giocatore, l'importo totale di denaro scommesso e quanto ha vinto il giocatore. La finestra offre quindi due opzioni: uscire dal gioco o continuare. "


Come puoi vedere chiaramente sui miei screenshot, questo controllo della realtà è stato impostato, quindi non cercare di trovare scuse qui.


Il servizio offerto non è stato fornito, non mi è stato ricordato nulla.


Sono passato all'avvio automatico, sì, ma non ho giocato tutto all'avvio automatico, ho continuato a guardare il display, la mia amica era seduta accanto a me, quindi stavo parlando con lei e guardando il display del gioco.


Sono rimasto seduto lì per più di un'ora, perché ho solo parlato e giocato con lei, come si suol dire, questa funzione ha lo scopo di ricordare a qualcuno che è ancora interessato ai soldi veri, quindi è destinata solo a questo aspetto già menzionato .


Quindi se avessi potuto vedere che avevo scommesso 3000 euro, per esempio, e lui mi avesse mostrato se volevo continuare a giocare o se volevo smettere, sarei stato più che consapevole che dovevo smettere perché sono soldi.


Capisci a cosa voglio arrivare?


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2 anni fa
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La definizione di Reality Check nella mia prima risposta è generica da Internet (ecco perché non ho incluso un collegamento). Nella mia seconda risposta, ho descritto la mia esperienza quando volevo ricontrollare come funziona questo specifico strumento per il gioco responsabile in questo casinò.

Non è una questione di fiducia che io ti creda o no, sto semplicemente cercando di spiegarti che il Reality Check non ti impedisce di continuare a giocare, è solo una finestra pop-up informativa che può essere chiusa in questione di un battito di ciglia. Ti preghiamo di comprendere che i fondi sono stati giocati e non c'è molto che possiamo fare per te in questa materia. Per riferimenti futuri, non esitate a contattarci prima quando il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nils Christoph,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

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2 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

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