Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Ciao, ho provato a pagare 201 euro il 08/09/2022 nel casinò sopra menzionato. Solo la verifica è problematica. Non vogliono verificarmi perché ho pagato tramite skrill e dovrei mostrare uno screenshot di una transazione. Ho inviato diversi screenshot tramite la mia banca che mostrano che ho depositato con essa. Tuttavia, vogliono vedere un deposito tramite Skrill. Tuttavia, Skrill non offre elenchi di transazioni, quindi non è possibile. Gliel'ho spiegato, ma loro non capiscono. Ho inviato diversi screenshot bancari con tutte le transazioni e le informazioni importanti, ma non mi verificano!
Caro CrossedKiller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già inviato tutti gli altri documenti e sono stati anche verificati. La prova del deposito è l'unica cosa che non funziona, anche se ho inviato diversi screenshot delle transazioni della mia banca con il mio nome sopra, nonché un estratto conto della mia banca con il mio nome e indirizzo. Non dovrebbe bastare?
Grazie mille, CrossedKiller, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao CrossedKiller,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare tali problemi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro King Billy Casino (Malta), vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Ci sono possibili soluzioni al problema dato che gli altri documenti del giocatore sono già stati verificati?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao CrossedKiller,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò per 2 settimane, quindi secondo la nostra politica, non possiamo continuare a indagare sul tuo caso poiché non ci sono davvero molte opzioni per procedere con il caso senza la collaborazione da parte del casinò. Mi dispiace molto di non essere stati in grado di aiutarti con il tuo caso.
Sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, ma il casinò può richiedere di riaprirlo in qualsiasi momento.
Caro CrossedKiller, spero che non incontrerai più problemi del genere.
Saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro CrossedKiller,
Ci scusiamo per la situazione attuale e ci scusiamo per il disagio!
Vorremmo informarti che il tuo account è stato verificato.
Puoi depositare, giocare e prelevare le tue vincite!
La squadra di King Billy
Caro CrossedKiller,
per favore, potresti confermare che il tuo problema è stato risolto?
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