La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il giocatore ha deciso di giocare e ha perso l'importo contestato prima che potessimo risolvere il reclamo, quindi questo reclamo non è più rilevante.
Il casinò continua a chiedere nuovi documenti. Una volta che sono stati caricati, i nuovi documenti sono nuovamente richiesti. Supporto non utile.
Gentile karina_69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
La verifica ha funzionato dopo diversi tentativi. Allora sarebbero necessarie prove. L'ho caricato. Poi ho ricevuto un'e-mail che era completamente verificata. Poi ho voluto ritirare i soldi. Sono stati richiesti nuovi documenti. Li ho anche caricati e poi sono stati richiesti nuovi documenti dell'anno scorso.
Grazie mille, karina_69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao karina_69,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare King Billy Casino a partecipare alla conversazione.
Caro King Billy Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Hai bisogno di ulteriori documenti da parte del giocatore per completare il processo KYC o qual è il motivo del ritardo?
Ciao Michael,
La verifica non è il problema. Per il pagamento sono sempre necessarie nuove ricevute. Entrate di depositi dell'ultimo anno che non svolgono più alcun ruolo
Cara Karina,
Uno dei metodi di pagamento è stato confermato e il tuo account è stato verificato, ma, come documenti aggiuntivi, il nostro reparto pagamenti ha deciso di richiederti anche la prova di altri metodi di pagamento.
Dobbiamo assicurarci che tutti i tuoi metodi di pagamento appartengano al tuo conto bancario. Qualsiasi metodo di pagamento deve essere verificato.
Il nostro team ti ha inviato un'e-mail con tutti i dettagli.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Grazie per la risposta King Billy Team.
Gentile karina_69,
Secondo la risposta del King Billy Team e come parte del KYC e dell'AML, i casinò hanno il diritto di richiedere ai giocatori di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC o AML. Posso solo raccomandarti di seguire i passaggi menzionati nell'e-mail che ti è stata inviata dai casinò.
Ho caricato quanto richiesto. Dopo il caricamento, tuttavia, vengono richiesti ripetutamente nuovi documenti che non erano richiesti in precedenza. Devi solo guardare le vere recessioni, non sono l'unico con questo problema. Perché sono richiesti i documenti dell'anno scorso? E se lo carichi, servono altri documenti dell'anno scorso? Perché non viene effettuato un controllo dell'età al momento del pagamento? Puoi depositare senza essere controllato.
Gentile karina_69,
Capisco che questi processi a volte possono essere frustranti, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che il i casinò hanno diritto a.
Posso solo consigliarti di fornire i documenti richiesti, poiché temo che senza la verifica del metodo di pagamento non saremo in grado di portare avanti il processo di prelievo.
Sì va bene. Come ho detto, ho caricato le ricevute. Ma King Billy vuole le ricevute dal mio portafoglio delle abilità. Ma non l'avevo in quel momento, tutto è passato attraverso il trasferimento immediato e l'ho caricato. Penso che sia inutile. Possiamo chiudere questo. Grazie
Gentile karina_69,
Solo per chiarire, il casinò ti ha chiesto di fornire la prova di un metodo di pagamento che non hai?
Il casinò vuole una dichiarazione dal portafoglio delle abilità. Ma ho usato Skill solo come fornitore di servizi per un trasferimento istantaneo. Non ho mai avuto un account con Skill.
dice che puoi usarlo per depositare al casinò. Ma non è corretto. Immediatamente, Visa, MasterCard, niente di tutto ciò funziona. Non ci siamo nemmeno offerti. Solo l'abilità funziona immediatamente e non hai bisogno di un portafoglio per questo
È fatta, i soldi sono finiti ora e poi è tranquillo
Gentile karina_69,
La varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire tutti i metodi di pagamento disponibili a tutti i loro clienti.
Purtroppo, poiché hai deciso di giocare sul tuo saldo prima che potessimo risolvere il tuo reclamo, temo che non ci sia molto altro che possa essere fatto da parte nostra per aiutarti al momento. Capisco che l'attesa del prelievo può essere frustrante e, idealmente, vorremmo che i prelievi venissero elaborati entro un paio d'ore, ma come abbiamo detto io e la mia collega Petronela, i casinò devono eseguire controlli KYC e AML prima di ogni prelievo , e come puoi immaginare, questo richiede tempo.
Sfortunatamente, poiché hai deciso di giocare con i tuoi soldi, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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