Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ieri ho depositato € 100 al casinò kingbilly e più in passato. Alla fine ho vinto 1700 € e ho provato a verificare il conto e ho dovuto dimostrare io stesso i miei guadagni come prova degli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi e come prova del deposito degli ultimi 6 mesi. Ora non ho ricevuto alcuna conferma se l'account è stato verificato o meno, il supporto non risponde alle mail e nella chat uno dice che è verificato, l'altro chiede nuovamente i documenti. Non so come continuare. Il pagamento non è stato elaborato e quando vado alla live chat ogni agente dice qualcosa di diverso. La dipendente ora dice che l'account è in fase di verifica e non può dire quanto tempo ci vorrà. Sono davvero disperato qualcuno può aiutarmi per favore.
Sto aspettando da 3 giorni ormai e nessuno può aiutarmi!!! Nei termini e condizioni si dice che il pagamento è di 24 ore. L'assistenza clienti mi risponde con questa affermazione e non può aiutarmi
12.9 La Società si riserva il diritto di verificare l'identità del giocatore prima di elaborare qualsiasi prelievo e di trattenere qualsiasi prelievo fino a quando la verifica dell'identità del giocatore non sia stata completata con successo. Si prega di notare che il casinò può richiedere ulteriori documenti quando la somma di tutti i prelievi effettuati dal giocatore raggiunge i 2.000€. Se un giocatore ha fornito informazioni personali errate, il prelievo può essere rifiutato e l'account utente può essere chiuso. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. In alcuni casi, il sito Web potrebbe richiedere un selfie con documento d'identità, un selfie con documento d'identità e un segno speciale o una telefonata. Il mancato completamento di questa verifica comporterà la chiusura dell'account del giocatore e la confisca delle vincite.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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