A causa di un limite massimo di vincita su un bonus, le vincite del giocatore sono state invalidate. Dopo aver esaminato le prove del casinò, alla fine abbiamo respinto il reclamo poiché il motivo principale della confisca del saldo era l'esistenza di più account.
Caro team di guru del casinò,
Di recente ho creato un account su King Billy e ho ottenuto 21 giri gratuiti senza deposito per la registrazione. Con un po' di fortuna, sono stato in grado di implementare completamente le vincite dei giri gratuiti. Non sono più sicuro di quanto fosse grande la vincita, ma dopo che è stata implementata con successo, questa vincita è stata ridotta a € 100 e ora avevo questi € 100 come credito in denaro reale sul mio conto.
Non ho avuto così tanta fortuna con le slot online da molto tempo, quindi ho deciso di continuare a giocare con questo bankroll. Sapevo anche che dovevo registrarmi per un prelievo e che dovevo aver effettuato un deposito. Volevo recuperare tutto ciò dopo il fine settimana.
Dopo una serie fortunata, ho guadagnato un credito nell'intervallo a 4 cifre. Non ricordo l'importo esatto. Qualcosa tra 1000-2000 €. Stavo per fissare un limite di perdita in modo da non perdere di nuovo tutto e occuparmi del pagamento. Tuttavia, ho aumentato le mie scommesse per alcuni giri e sono riuscito a guadagnare più di € 10.000 con un paio di colpi davvero carini. Dato che avevo un buon feeling, ho giocato con la puntata massima di 50€ data da king billy. Dopo diverse ore di slot online e vincite molto buone, avevo un saldo del conto di poco superiore a € 100.000 al picco e alla fine sono arrivato a circa € 80.000 + lvl up, punti fedeltà, ecc. Questo è quello che è successo a me nei miei 10 anni termine come giocatore non è mai successo.
All'improvviso non sono riuscito ad avviare più slot e ha detto che il mio account era bloccato. Dopo circa un'ora sono riuscito ad accedere nuovamente e ho dovuto rendermi conto che il mio credito era di soli 100€.
Quando ho chiesto in chat, mi è stato detto che la vincita massima del bonus era di € 100 e che il resto del mio saldo era stato confiscato.
Non lo capisco perché ho già scommesso le mie vincite bonus e all'inizio era limitato a € 100.
Ora ho di nuovo a disposizione questi 100 € come credito e so che se ci guadagno, prima o poi si ridurrà all'importo di 100 €.
Quindi fondamentalmente ora è colpa mia se ci gioco, perché tutto ciò che vinco a un certo punto verrà comunque confiscato. Perché l'importo disponibile per giocare viene visualizzato come denaro reale? È quasi impossibile vincere con questi 100€.
Se a un certo punto avessi effettuato un deposito minimo di 10€, avrei tenuto le mie vincite? Ad esempio, quando il mio credito era inizialmente di € 2000.
Hai avuto casi simili e puoi aiutarmi?
Grazie mille!
Ciao Oeffki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con King Billy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? La riduzione del saldo dopo aver terminato la scommessa è visibile da qualche parte nella cronologia del tuo conto/saldo e, in caso affermativo, puoi inoltrarla a nikolas.b@casino.guru? Quando si è verificato esattamente questo problema? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho aperto il conto il 19/02/23 e non l'ho verificato. Sfortunatamente, la riduzione del credito non è visibile. Tuttavia, ho screenshot delle mie ultime scommesse e punteggi e dell'ultima cronologia chat. Sarei felice di inviartelo via e-mail.
Distinti saluti
Grazie Oeffki per tutte le informazioni fornite. Fintanto che non hai violato alcuna condizione del bonus mentre la scommessa era ancora in corso e il saldo finale del bonus è stato convertito nel saldo massimo prelevabile consentito, dovrebbe essere considerato come denaro reale, quindi qualsiasi vincita aggiuntiva generata dai 100 € dovrebbe essere completamente pagato. Poiché avremo bisogno di ottenere maggiori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie mille. Allora non vedo davvero l'ora di una risposta 🙂
Ciao Oeffki,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare King Billy Casino (Malta) alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Oeffki, caro Peter
I nostri Termini e condizioni stabiliscono che l'importo massimo prelevabile senza bonus di deposito è limitato a EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. I bonus esclusivi possono avere eccezioni.
In questo caso, l'incasso massimo è di 100€.
Inoltre, la nostra recensione afferma anche che il prelievo massimo dall'esclusivo bonus senza deposito è di € 100. 
Pertanto, le azioni del nostro team erano conformi ai T&C.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Caro team del casinò King Billy,
Oeffki ha dichiarato che le vincite sono state maturate dopo che il suo bonus è stato trasformato in denaro reale ed è stato applicato il limite massimo di vincita. Si prega di indirizzare questa dichiarazione e inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Caro Oeffki,
Stiamo discutendo il problema con il rappresentante del casinò su Skype. Vi farò sapere appena ci saranno novità.
Grazie mille. Ovviamente aspetterò finché ci saranno novità.
Distinti saluti
Ciao Oeffki,
Non abbiamo fatto molti progressi finora, temo. Stiamo ancora discutendo la questione e speriamo di giungere a una conclusione entro la fine della settimana. Stiamo facendo del nostro meglio. Vi farò sapere appena ci saranno novità.
Sono felice di aspettare la tua risposta. Ho anche la possibilità di gestire il mio caso attraverso la mia assicurazione di protezione giuridica. Ha senso farlo subito o aspettare la tua risposta?
Distinti saluti
Ciao Oeffki,
Sicuramente aspetterei ancora un po'. Martedì faremo una teleconferenza con i rappresentanti del casinò. Spero che faremo dei progressi lì. Poi discuteremo i prossimi passi.
Ciao Oeffki,
Ti invierò un'e-mail con un aggiornamento.
Grazie, ho ricevuto l'e-mail. Riceverai una risposta a breve.
Caro Oeffki,
Vorremmo informarti che dopo lunghe discussioni prima con il Casino Guru Team e poi con i Guardiani del nostro Regno, abbiamo deciso di rivedere i nostri T&C Bonus.
Inoltre, l'importo detratto verrà restituito sul tuo conto (€ 80.000 +).
Per prelevare le tue vincite, devi effettuare un deposito e superare la procedura di verifica.
Se hai ulteriori domande sulla procedura, puoi contattare la nostra live chat.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Caro team del casinò King Billy,
Grazie per aver riconsiderato la tua decisione.
Caro Oeffki,
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto.
Salve caro casino.guru e squadra kingbilly,
ti ho inviato di nuovo un'e-mail.
Distinti saluti
Ciao Oeffki,
Sembra esserci un altro problema inaspettato relativo al tuo account che è attualmente oggetto di indagine e discussione con il casinò. Ti terrò aggiornato.
Ciao,
La carta d'identità e la conferma dell'indirizzo sono state accettate in brevissimo tempo. Selfie+ID è in "Elaborazione" da più di 1 settimana.
Ciao caro guru del casinò - e squadra di kingbilly,
poiché sospetto che la gestione non funzioni nel fine settimana, volevo sapere in anticipo se ci fossero nuove scoperte. Il processo di verifica richiede già quasi 2 settimane. Scusate se sono troppo impaziente, ma forse avete già novità??
Distinti saluti
Ciao Oeffki,
Scusa, ci vuole così tanto tempo. Stiamo ancora discutendo la questione con il rappresentante del casinò. Ti terrò aggiornato.
Ciao Oeffki,
Per procedere con le indagini, dobbiamo fornire al casinò una procura firmata. Sei disposto a firmarne uno per consentirci di accedere a tutte le informazioni pertinenti relative al tuo caso? Per favore fatemelo sapere e vi invierò il file.
Ciao, inviami il file tramite e-mail.
Grazie mille
Ciao Oeffki,
Ci sono state novità in merito alla Procura?
Ciao,
Sfortunatamente, il mio account Kingbilly è stato disattivato. A tal proposito, ieri ho ricevuto una mail dal supporto di Kingbilly, nella quale vengo accusato di aver gestito più account con lo stesso indirizzo IP. Questa accusa non è vera. Sono ancora in consultazione con il mio avvocato sulla procedura e ti risponderò il prima possibile. Continuo a chiedervi una risposta sulle nuove scoperte.
Distinti saluti
Ciao Oeffki,
Abbiamo ricevuto le stesse informazioni. Per accedere e verificare queste informazioni, abbiamo bisogno della procura. Quanto tempo pensi che richiederà questa procedura con il tuo avvocato?
Ciao,
Ti contatterò nel corso della mattinata.
V.G
Salve, ecco il feedback dell'avvocato:
Caro signor Hermann,
Grazie per il tuo impegno e la fiducia che hai riposto in me per rappresentarti nella tua questione con il casinò online con sede a Malta. Mi hai informato che hai realizzato un profitto significativo utilizzando il denaro gratuito fornito quando ti sei registrato per la prima volta.
Dopo aver attentamente esaminato l'ampia documentazione che ci avete fornito e le nostre discussioni dettagliate sulla questione, sono fiducioso che abbiamo una solida base legale qui. Hai soddisfatto tutte le condizioni richieste per utilizzare il denaro gratuito fornito al momento della registrazione iniziale.
È particolarmente degno di nota il fatto che il casinò abbia richiesto un accurato controllo dell'identità del cliente (KYC) e la verifica dell'età solo dopo aver vinto, e non prima di aver partecipato al gioco, come richiesto dagli obblighi previsti dalle leggi sul gioco d'azzardo dell'UE, maltese e tedesca. Inoltre, il casinò ha anche violato la dovuta diligenza in materia di antiriciclaggio accettando ingenti somme di denaro senza un'adeguata verifica.
Il casinò afferma inoltre che hai creato più account, che non riconosciamo. Le numerose violazioni dei doveri del casinò, in particolare i ritardi nello svolgimento del KYC, minano gravemente la credibilità delle loro affermazioni.
Ti consiglio di descrivere la tua situazione su una piattaforma neutra come CasinoGuru e provare a mediare. Allo stesso tempo, vorrei sottolineare che se i negoziati dovessero fallire, siamo pronti a prendere tutte le misure necessarie per proteggere e far valere i vostri diritti. Ciò potrebbe anche significare che contattiamo le autorità di vigilanza e i fornitori di servizi di pagamento competenti e avviamo procedimenti legali.
Per quanto riguarda la "Procura", raccomando la seguente formulazione, che conferisce a CasinoGuru l'autorità di esaminare il tuo caso e avviare le trattative, ma non concede la piena procura: "Io, Sascha Herman, con la presente concedo a CasinoGuru il permesso di discutere il mio caso con King Billy Casinos di esaminare e avviare trattative, previa mia approvazione di qualsiasi accordo o intesa che possa derivarne".
In chiusura, vorrei sottolineare che sono ottimista sul fatto che il casinò pagherà almeno le vincite per evitare ulteriori controversie legali. Tuttavia, dovresti prima provare a trovare un partner.
Se hai ulteriori domande, sono ovviamente a tua disposizione in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Saluti!
Ciao Oeffki,
Grazie per la risposta. Se desideri modificare la formulazione come indicato sopra, abbiamo bisogno dell'approvazione del casinò.
Caro team del casinò King Billy,
Accetterebbe la Procura con la formulazione suggerita dall'avvocato del giocatore?
Ciao Oeffki,
Sei d'accordo con il casinò che condivide le informazioni richieste sul tuo account, come la cronologia delle scommesse e il registro del giocatore?
Ciao,
Sì, sono d'accordo.
Distinti saluti
Caro Oeffki,
Puoi per favore inviarci un'e-mail ufficiale all'indirizzo support@kingbillycasino.com in cui ci dai il permesso di condividere le informazioni del tuo account come la cronologia delle scommesse e il registro del giocatore, ecc. con Casino Guru?
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Ciao Oeffki,
Invia l'e-mail come indicato in modo che possiamo continuare a esaminare il tuo caso.
Ciao Oeffki,
Odio essere portatore di cattive notizie, tuttavia, non sarò in grado di aiutarti con questo. Abbiamo esaminato le prove del casinò e i dati suggeriscono che eri uno dei 39 giocatori che condividevano lo stesso indirizzo IP, giocavano con lo stesso bonus senza deposito senza effettuare alcun deposito, giocavano agli stessi giochi e utilizzavano il nostro sito web per accedere al bonus. Questa non sembra una coincidenza. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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