Caro Giuseppe,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo reclamo.
Innanzitutto vorremmo sottolineare alcune discrepanze nella storia del giocatore, in primo luogo ha detto di aver creato un nuovo account perché si è trasferito e voleva che l'indirizzo nel suo profilo fosse aggiornato, sebbene il giocatore fosse già completamente verificato su quella volta.
Poi dice di aver creato un nuovo account perché non è riuscito ad accedere al primo. Inoltre, vorremmo sottolineare che il giocatore non ci ha contattato in merito al cambio del suo indirizzo o a problemi con l'accesso al suo account. E in questo momento, il giocatore ci chiede di rimborsare i fondi che aveva sul suo primo account, il che significa che qualcosa non va già in questa situazione, dal momento che il giocatore ha precedentemente indicato che non poteva accedere al suo primo account.
La terza cosa che ci teniamo a sottolineare è che il giocatore ci ha contattato dicendo che non sapeva nulla dell'altro account e che ne aveva solo uno.
Nel rispetto dei Termini e condizioni della nostra piattaforma, abbiamo adottato le misure appropriate sospendendo entrambi gli account per violazione delle nostre politiche.
Casbit Group NV ha una tolleranza zero nei confronti dell'abuso dei giochi promozionali. L'Utente che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto/altre promozioni di Casbit Group NV accetta che Casbit Group NV si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita dell'Utente:
- creare più di un account per usufruire delle promozioni di Casbit Group NV;
- strategia per account multipli/strategia per account proxy;
È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, LalaBet dovrà essere informata dai titolari dei rispettivi Conti. In caso contrario, l'accesso al tuo Conto potrebbe essere bloccato e il "congelamento" o la confisca di tutti i tuoi fondi.
Ti chiediamo gentilmente di prendere in considerazione le incoerenze nella narrativa del giocatore e di riconoscere la violazione diretta delle norme del nostro sito commessa dal giocatore. Se hai bisogno di informazioni supplementari o di un resoconto dettagliato delle interazioni del giocatore con il nostro team di supporto, non esitare a contattarci.
Grazie ancora per la collaborazione in questa materia.
Distinti saluti,
Rodolfo
Rappresentante del Casinò LalaBet
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
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