Il giocatore olandese ha dovuto affrontare un problema con un prelievo ritardato di 2500€ dal casinò online. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il processo di prelievo fosse completato. Dopo aver atteso, il giocatore ha confermato che il ritiro era stato approvato e di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non pagano il mio prelievo di 2500 euro
Caro Jorgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta molto veloce.
Aspetterò e ti contatterò quando avrò nuove informazioni
Imposterò il timer per altri 10 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro lunedì della prossima settimana non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Il ritiro è approvato…. Ora dobbiamo aspettare… ma non mi fido di loro. Prima ci sono stati molti ritiri. Quindi i miei pagamenti in volt non sono arrivati. Scuse costantemente nuove. Ma aspetterò. grazie ancora
Capito, Jorgen.
Facci sapere eventuali progressi con il tuo prelievo.
Ho i miei soldi!!!
Grazie per l'aiuto!
buona giornata
Caro Jorgen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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