Il giocatore spagnolo si lamenta che il suo equilibrio sia scomparso dopo aver spento il computer. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Stavo giocando a dadi finché non ho spento il pc con un saldo positivo e quando mi sono alzato il giorno dopo e l'ho acceso trovo il saldo a zero. Dicono che ho perso tutto in una sola esecuzione, che è stata eseguita anche con il mio computer spento. È un gotcha.
Caro Vicente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai degli screenshot che mostrano l'importo che hai nel tuo saldo, prima di spegnere il computer? Saresti così gentile e mi inoltreresti la tua cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Vicente,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.