MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

nuovo cliente per errore. mi sono iscritto circa una settimana fa, ho giocato molto e lunedì ho vinto £ 1500, ho richiesto il prelievo e dopo 24 ore ho ricevuto un'e-mail che richiedeva la verifica della carta che è stata fornita e verificata rapidamente.

Da allora mi è stato chiesto di effettuare una verifica video che ho fornito rapidamente.

Poi, una volta rifiutati i miei £ 1500, hanno rubato £ 1169 dal conto e hanno detto che avevo infranto le regole, cosa che non ho affatto.

Santenda Internation BV sono criminali, che sfruttano la dipendenza dal gioco d'azzardo e rubano le vincite una volta che i giocatori vincono alla grande e infrangono regole false. STUFO!

Caro MatthewTHFC,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare l'esito della chiamata di verifica video? Le tue vincite sono state annullate a causa della chiamata non riuscita? Inoltre, il casinò ha offerto qualche spiegazione riguardo alle regole che presumibilmente hai violato?

Potresti chiarire se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Inoltre, a che tipi di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao MatthewTHFC,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

In sostanza quello che è successo è stato che mi sono iscritto alla mia puntata, inizialmente ho utilizzato il bonus di deposito ma non ho vinto nulla sui fondi bonus, in seguito ho giocato con depositi in contanti. Quando mi sono iscritto, ho verificato prima di giocare dopo aver letto alcuni problemi con la verifica per altri utenti, sono stato verificato con successo e completamente in pochi minuti, ho depositato circa £ 600 nel corso di una settimana e mercoledì ho ottenuto una grande vincita di £ 1500 , dopo 24 ore dal prelievo ancora in fase di elaborazione sono stato contattato e mi è stato detto che dovevano sottoporsi a un altro caso di verifica che era la mia carta di debito, ho seguito la loro richiesta e nel giro di poche ore mi è stato inviato un'e-mail e mi è stato detto che la mia carta aveva ora è stato verificato e non c'era altro. Successivamente, dopo altre 24 ore dall'elaborazione del prelievo, mi è stato chiesto di effettuare una verifica video, cosa che ho eseguito nuovamente immediatamente. Entro 5 minuti dall'invio del mio video, il mio account è stato bloccato e le £ 1500 sono state prelevate dal mio conto e visualizzate come "prelievo di sistema" = l'hanno presa. Li ho quindi contattati per chiedere quale fosse il problema e mi è stato detto che c'era un problema e che non avrei dovuto essere verificato perché credono che io abbia un account duplicato... cosa che non ho fatto. Se avessi già un conto perché dovrei giocare con contanti? Poi, dopo avermi spinto, hanno riaperto il mio conto con £ 330 in saldo che, secondo loro, erano i miei depositi e non avrei dovuto permettermi di iscrivermi. Tuttavia i miei depositi ammontavano a quasi £ 600 e non £ 330. Poi mi hanno detto che non mi avrebbero aiutato ulteriormente e che sono un "cacciatore di bonus"

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Onestamente, che cazzo di senso ha questo sito? Non siete altro che un gruppo di idioti che si schierano con il casinò, indipendentemente dalle prove fornite. Chiudi il caso, non posso essere dannato sprecando più tempo ed energie su questo quando, a prescindere, il casinò sarà sempre dalla parte di.

Caro MatthewTHFC,

Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.