Il giocatore sloveno ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro dal 10 agosto, con il casinò che ha citato un'indagine di una società terza. Il giocatore ha effettuato due trasferimenti separati di 1.100€ e 600€, quest'ultimo restituito a causa di coordinate bancarie incomplete. Il bonifico di 1.100€ resta irrisolto.
CIAO,
So che non è normale ma devo chiedere.. non so a chi chiedere o cosa posso fare se il ritiro posticipato dal 10 agosto non è ancora risolto? Ho conto con loro da almeno 8 anni. Gli scrivo continuamente e ricevo le stesse mail che dicono che hanno una società terza per i servizi bancari e l'indagine è stata avviata per seguire il processo e stanno aspettando una risposta da loro... Ecc. Ecc.. Ho effettuato un bonifico diretto per 1.100€ e per 600€. Il giorno dopo i 600 mi sono stati restituiti sul mio conto pokerstars, dicendo che i miei dati bancari erano incompleti... Ma per 1.100 puff.. Andati?! Qualche idea oltre all'attesa? Fratelli
Caro Mingupay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi? Dovresti riuscire a trovarlo nel tuo account del casinò.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Sono così felice che qualcuno si preoccupi del mio problema e mi stia aiutando con la soluzione... Scriverò tutte le conversazioni e la cronologia dei prelievi sulla tua posta, ok? È tanto.. 🙈 Grazie e buona giornata.
Grazie mille, Mingupay, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Mingupay per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PokerStars Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo ai fondi e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere il problema.
Grazie!
Ciao Mingupay,
Grazie per il contatto.
Il tuo caso è oggetto di indagine da parte dei nostri elaboratori di pagamento. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una risposta da loro.
Verrai avvisato non appena avremo maggiori informazioni.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati dal ritardo. La tua pazienza durante questo periodo è molto apprezzata.
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Caro staff di PokerStars,
Devo dire che anche la tua risposta è molto apprezzata ma non soddisfatta.
Ciò che mi dà fastidio è che tutte le tue risposte sono esattamente le stesse... 15 per l'esattezza. Forza ragazzi... Siamo nel 21° secolo. I cavalli non portano più né pensioni né stipendi... Nel mio paese questioni come questa vengono risolte rapidamente e affrontate seriamente. La mia tanto apprezzata pazienza è scomparsa, ma mi hai messo nella posizione che nient'altro che aspettare e leggere le stesse risposte è tutto ciò che posso fare... Buona giornata a tutti.
Vasja
Caro Team di PokerStars Casino , potremmo avere un aggiornamento sulle indagini da parte dei vostri elaboratori di pagamento?
Grazie in anticipo!
Ciao Mingupay,
Grazie per la tua risposta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo. Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dai processori di pagamento.
Ti chiediamo di pazientare, stanno ancora lavorando sul tuo caso e riceverai una risposta via email non appena la revisione sarà terminata.
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Caro PokerStars Casino , ci sono stati aggiornamenti da parte dei processori di pagamento.
Grazie in anticipo!
Ciao, solo per dare un aggiornamento da parte mia... Nessuna nuova risposta positiva. Ho ricevuto risposta dalla Sig.ra Melisa del team Pokerstars, che si sta occupando personalmente del mio problema e che per ora non ci sono nuovi aggiornamenti per la mia questione. Spero che fino a Natale si sistemi.. 😎😉
Ciao a tutti... Pokerstars ha appena restituito i soldi sul mio conto e mi lamento che è tutto organizzato! Grazie per il tuo aiuto e grazie PokerStars per aver restituito i soldi sul mio conto.
Caro Mingupay,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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