Il giocatore del Regno Unito ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Dopo l'ingaggio del casinò, sembra che il deposito sia andato perso, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Nell'agosto 2021 ho effettuato 2 depositi sul mio conto Sport e Casinò. Entrambi erano per £ 500. Questi depositi sono stati effettuati in un breve lasso di tempo dalla mia carta di debito. Il casinò afferma di aver ricevuto solo uno di questi importi, ma il mio estratto conto mostra chiaramente che entrambi gli importi lasciano il mio conto. Il casinò per lo più non ha risposto a questo, ma a un certo punto ha richiesto la prova dei depositi dalla mia parte. Ho fornito schermate dal mio conto in banca, ma da allora non mi hanno detto più niente. Ho allegato un estratto conto bancario che mostra le transazioni (transazioni che iniziano con FLW).
Caro felixallen33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò. Ho capito bene che il deposito è stato restituito nell'agosto 2021?
Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronella,
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.
Sì, questo risale al 2021, che è un po' di tempo fa. A causa della mancanza di risposta di questo casinò, la situazione si è trascinata per un bel po' di tempo e mi ero praticamente arreso qualche mese fa solo per decidere di continuare la mia ricerca.
Non credo che farò ricorso alla mia banca poiché si trattava di una transazione con carta di debito in cui una carta di credito avrebbe potuto offrirmi maggiore protezione. Ma seguirò il tuo consiglio e ci proverò.
Ho anche allegato alcune prove a sostegno.
Cordiali saluti
Felice"
Grazie, felixallen33 , per la tua email. Potrebbe per favore indicare quale transazione è quella contestata? Si prega di inoltrare uno screenshot dettagliato del pagamento con il numero di riferimento della transazione (non solo una panoramica di tutti i pagamenti). Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Petronella
Non ci sono ulteriori dettagli disponibili per me da vedere presso la mia banca - solo quello che ho già fornito. E non posso dire quale transazione sia andata a buon fine - per quanto mi riguarda l'hanno fatto entrambi. Non hanno nemmeno specificato quale, solo per dire che hanno ricevuto solo 1 pagamento.
Le è stato consigliato di fornire tutti gli estratti conto bancari dopo l'incidente? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Qualche tempo fa ho fornito gli estratti conto bancari e le schermate delle transazioni a sportsandcasino.com
Grazie mille, felixallen33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie gentilmente Petronela - sei il migliore!
Ciao Felix!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di SportsandCasino.com a partecipare a questo reclamo per aiutarci con la risoluzione del problema.
Solo un rapido aggiornamento. Ho contattato la mia banca e loro insistono che il denaro sia con il beneficiario. Ecco cosa dicono:
Grazie per il tuo messaggio.
Mi scuso per l'eventuale confusione nella risposta precedente. Ho controllato il tuo
conto e siamo riusciti a trovare i pagamenti a cui ti riferisci. A partire dal
esaminando i pagamenti, entrambi sono stati effettuati tramite carta. Ciò significa che
sarebbero stati rivendicati direttamente dalla società coinvolta.
Sfortunatamente questo significa che dovresti occupartene direttamente
l'azienda. Poiché i pagamenti sono stati effettuati al beneficiario richiesto, esiste
nulla è stato in grado di fare per reclamarli indietro.
Cordiali saluti
Jack
Gentile SportsandCasino.com,
Hai ricevuto e controllato l'estratto conto bancario del giocatore con i pagamenti, che presumibilmente ti ha fornito in passato? In base a questo elenco di transazioni, siamo riusciti a vedere che il suo conto è stato addebitato due volte. Forse queste informazioni possono essere utili per il perseguimento del pagamento perso.
Ciao Jack e Martin! Abbiamo ricevuto informazioni dal cliente, sì. Ma se può inviare di nuovo tutte le informazioni. Abbiamo chiesto ancora una volta un'indagine completa sul suo caso. Una volta che avremo una risposta, ti ricontatteremo.
Gentile SportsandCasino.com,
Per facilitare il processo, potresti specificare l'indirizzo e-mail del giocatore, al quale dovrebbe inviare i suddetti documenti?
Ciao. Si prega di inviare le informazioni a support@sportsandcasino.ag.
Grazie!
Ciao Felix!
Sei riuscito a trasmettere tutte le informazioni di pagamento all'e-mail specificata dal casinò?
Ciao
Sì, ho appena inviato i documenti. Li avevo inviati loro in precedenza.
Ciao Felix!
La ringrazio molto per la risposta. Vorrei chiederle di tenerci informati su eventuali ulteriori movimenti nel processo. Non vediamo l'ora della tua risposta.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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