Il giocatore russo critica il servizio clienti del casinò, citando problemi con il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Inoltre, il giocatore menziona problemi con la stabilità del sito web e il processo di prelievo. Il giocatore ha dichiarato che il casinò ha cancellato ingiustamente le sue vincite ma non c'erano tracce di ciò nei file che ci ha inviato, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Giusto per chiarire, vengo dalla Russia (utilizzo una VPN olandese)
Questo casinò è assolutamente orribile. Non giocare qui in nessuna circostanza.
Il servizio clienti è ridicolmente lento e tende a ignorare le domande.
Il numero di telefono di contatto è falso, si collega invece a Play Fortuna.
Anche l'indirizzo email è falso (hanno immediatamente rispedito la mia email affermando che tale indirizzo non esiste).
Il sito web si blocca costantemente e visualizza messaggi come "Stiamo riscontrando un problema con la gestione del dominio. Non appena il problema sarà risolto, ti faremo sapere! Tutti i saldi dei giocatori verranno preservati."
Mentono: avevano promesso un’estate senza verifica, ma una volta che ho chiesto il ritiro hanno iniziato a prendermi in giro. Ti costringono a scattare una foto sullo sfondo del tuo account con il tuo passaporto e la tua carta - e la rifiutano costantemente, anche se tutto è chiaramente visibile se volessero davvero vederlo.
Ad un certo punto, durante queste prove, tutti i soldi che avevo vinto quel giorno svanirono
Hanno restituito i soldi virtuali sul mio conto, ma non hanno nemmeno pensato ai punti esperienza.
Al momento il sito web non funziona affatto, quindi non sono riuscito a effettuare un prelievo.
Credimi, gioco in molti casinò, questo disastro è senza dubbio il peggiore di tutti
Caro antonovvita214,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Da quanto tempo hai difficoltà ad accedere al sito? Hai provato a svuotare la cache/i cookie o a utilizzare una VPN diversa?
Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Ho avuto difficoltà ad accedere al sito nelle ultime 24 ore (e prima lo ero costantemente). Ieri alle 19.10 sul loro canale Telegram è apparso quanto segue: "Stiamo osservando un fallimento nella gestione del dominio. Non appena il problema sarà risolto ti faremo sapere immediatamente! Tutti i saldi dei giocatori verranno salvati"
Non ho utilizzato la VPN sul sito web del casinò
Non ho effettuato la verifica, anche se non dovevo farlo, perché mi hanno attirato con il fatto che non era necessaria alcuna verifica fino alla fine dell'estate. Quando volevo trarre una conclusione, hanno iniziato a chiedere foto e hanno costantemente trovato difetti in loro. L'ultima volta non è noto se sia passata o meno, poiché il sito ha smesso di aprirsi. Ma sono pronto ad affrontarlo: non vogliono che io lo affronti
Naturalmente non ho tratto alcuna conclusione positiva da questo casinò. I problemi sono iniziati con il primo.
L'unico modo per interagire con loro è tramite chat. Il livello del servizio è terribile. Puoi attendere fino a due ore per una risposta. Alcune domande vengono semplicemente ignorate.
Hanno rubato punti esperienza guadagnati onestamente e lì dice che puoi ottenere premi preziosi per loro
In generale, lì tutto è dipinto magnificamente, ma quando si tratta di questo ci sono continui problemi.
Ho enormi dubbi sul fatto che questo sia un casinò e non uno stupido sito fraudolento
La situazione è cambiata in peggio
Queste creature da 10.000 hanno lasciato 60 rubli e hanno detto che sono stato io a perderli, anche se non l'ho fatto
Non lascio mai più di 6 R nel mio saldo quando perdo un piatto
+ Sono scomparso dalla classifica
Non c'è stata alcuna risposta a questo
Grazie per l'aggiornamento. Al momento non siamo nemmeno in grado di accedere al sito web del casinò.
Potresti spiegare perché il tuo saldo è stato ridotto? Stiamo parlando dei 10.000 rubli che volevi prelevare? Sono stati visualizzati come in sospeso nel tuo account?
Prova ad andare sul loro canale Telegram e da lì al sito web
L'operatore della chat ha detto che ho perso tutti i 10.000 (60 rimanevano sul mio saldo), ma questa è una palese bugia!
Sì, erano alla conclusione
Riesci ad accedere al tuo account del casinò? Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco e la cronologia delle transazioni? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Inviato
Ma dice che l'indirizzo veronika.l@casino.gurux non è stato trovato
Indirizzo non trovato
Il messaggio al destinatario veronika.l@casino.gurux non è stato recapitato perché il dominio casino.gurux non è stato trovato. Rimuovi gli spazi, correggi gli errori di battitura e riprova
L'indirizzo è veronika.l@casino.guru
Non gurux.
Per favore riprova, grazie mille.
Errore
Indirizzo veronika.l@casino.gurux . nel campo A non riconosciuto. Controlla che tutti gli indirizzi siano inseriti correttamente.
Grazie per la tua email con gli screenshot. Tuttavia, i registri di gioco non mostrano l'intera cronologia di gioco. Sarebbe possibile richiederlo dalla live chat e inviarmelo? Grazie in anticipo.
Non hanno bisogno
È chiaro che questo è inutile
Mi dispiace ma dai file che ci hai inviato non ci sono prove che indichino che il casinò abbia confiscato le tue vincite. Ti preghiamo di comprendere che senza una prova chiara e forte di un comportamento scorretto, sarebbe impossibile per noi affrontare il casinò. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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