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Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

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Importo:: 1.563 ₮

Ybets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/05/2024 | Caso chiuso : 21/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore maltese aveva depositato 1000 USDT su Inmerion e aveva richiesto un prelievo di 1563,7 USDT. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte nell'arco di un mese, il prelievo non è stato elaborato. Il casinò non è riuscito a fornire una spiegazione per il ritardo. Dopo il nostro intervento, il casinò ha risposto che il ritardo era dovuto al fatto che il fornitore del gioco aveva verificato la sessione di gioco del giocatore. Nonostante ciò abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive, ambito al di fuori della nostra giurisdizione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il 1° aprile ho depositato 1000 USDT (approssimativamente equivalenti a $ 1000) nel casinò di criptovalute e scommesse sportive Inmerion. Ho piazzato alcune scommesse sportive, ho ottenuto il totale fino a 1563,7 USDT e ho inviato una richiesta.


Da allora l'elaborazione del pagamento è rimasta bloccata e non è mai stata onorata.


Non mi è mai stato spiegato il motivo del ritardo, anche se ho contattato l'assistenza molte volte e chiesto specificatamente un motivo più volte.


La risposta del team di supporto è sempre la stessa: che accelereranno il processo per me. Inutile dire che, dato che mi è stato detto almeno 5 volte dal 3 aprile che avrebbero accelerato la procedura, è probabile che in realtà non stiano facendo nulla ed è solo una risposta standard per evitare di rispondere.


Vale la pena sottolineare che Inmerion si pubblicizza in modo prominente come avente "prelievi rapidi", quindi anche questo equivale a falsa pubblicità. Non solo i prelievi non sono rapidi, ma sembrano essere i più lenti del settore, se non addirittura una truffa. Sfortunatamente ora vedo che ci sono stati diversi reclami simili su prelievi notevolmente ritardati senza alcuna motivazione, motivo per cui ho deciso di iscrivermi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro dblu,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Il casinò ha spiegato perché il tuo prelievo è ritardato? Sono state effettuate delle indagini sul tuo gameplay?

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al tuo prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Veronika, grazie per la risposta.


Per quanto riguarda le tue domande:

  1. Ad oggi Inmerion non mi ha mai chiesto KYC.
  2. Finora non è stata fornita alcuna spiegazione, anche quando si chiede espressamente una spiegazione "dettagliata" o una tempistica prevista. Tutto quello che mi è stato detto è che il processo non è immediato. Nella mia primissima comunicazione con l'assistenza live, il 3 aprile, mi è stato detto di stare tranquillo che non c'erano problemi e questo è normale. Non sono a conoscenza di alcuna indagine.
  3. Il ritiro viene visualizzato come "In elaborazione", come è stato da quando è stato inviato. Ho la possibilità di annullarlo, cosa che non farò perché desidero ritirare completamente le mie vincite.
  4. Ho comunicato il problema con l'assistenza dal vivo il 3 aprile e da allora via e-mail il 20 aprile, 1 maggio, 9 maggio e 10 maggio. La risposta è sempre stata la stessa: scusarsi e accelerare i tempi. Non è mai stata fornita alcuna motivazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie, ti ho appena inviato una copia della nostra intera conversazione via email nelle ultime settimane.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro dblu e guru del casinò!


La sessione di gioco del client è stata inviata al fornitore del gioco per la verifica, cosa che purtroppo ha comportato un ritardo nella sua conclusione. Il fornitore sta attualmente gestendo un gran numero di richieste simili, il che si traduce in un arretrato.

Abbiamo fatto tutto il possibile per accelerare il processo. Sebbene abbia richiesto uno sforzo significativo, ora abbiamo ricevuto un aggiornamento dal fornitore.

Inoltre, abbiamo contattato direttamente dblu in merito a questo problema e prevediamo una pronta risoluzione.


Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro rappresentante del Casinò Inmerion,

Grazie per averci contattato e per averci spiegato la situazione.


Caro dblu,

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e provare a ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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