Wizary Casino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata ignorata.

Ciao

ho aperto un account con questo casinò di recente. Sono stato giocato per un po', poi ho inviato una mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Ma il casinò non è stato chiuso immediatamente il mio account ho perso un altro deposito. Sto cercando il tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi di importo sopra perché ho perso questo importo dopo aver detto la mia dipendenza. Mi aiuti per favore.

Caro Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che sei riuscito a depositare altri $ 222 (valore della controversia) dopo aver inviato questa richiesta?

Potresti per favore chiarire se hai ancora accesso al tuo account?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Aspetterò pazientemente una tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

sì, ho perso questo importo dopo la richiesta. Il mio account è stato chiuso ora

Grazie per la risposta, Anto1318. Potresti specificare quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Inoltre, si prega di inoltrare le ricevute di deposito dai depositi effettuati dopo la richiesta al mio indirizzo e-mail ( kristina.s@casino.guru ).

Ciao

ho inviato una mail per chiudere il mio account il 9 aprile 2022 ma il mio account non è stato chiuso fino a quando non ho perso l'importo di cui sopra il 14 aprile 2022. Poi sono entrato in chat e ho chiesto loro di chiudere di nuovo. Ho inviato la prova dei depositi alla tua posta .

Vorrei iniziare confermando che abbiamo ricevuto la tua email con la richiesta di chiudere il tuo account Casino.guru. Comprendiamo e rispettiamo pienamente la tua decisione, pertanto tutti i tuoi account attivi verranno bloccati subito dopo la chiusura di questo reclamo.

Grazie mille Anto1318 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Anto1318,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wizary Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Casino Guru Team,

Ho anche appena guardato il corso della storia, come potrei aiutare qui?

la tua squadra di maghi

Caro guru del casinò

l'importo era di 400 Aud. Per favore cambialo.

Caro team di Wizary Casino,

Il giocatore ti ha chiesto di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco l'8 aprile, tuttavia gli è stato permesso di effettuare ulteriori depositi e giocarci. Qual è la tua politica di gioco responsabile?

Ciao caro team di casino.guru, abbiamo controllato questo compito più da vicino e vorremmo spiegare questo caso dal nostro punto di vista.

Il supporto live ci ha contattato il 14.04 perché un cliente aveva scritto di essere dipendente dal gioco d'azzardo, quindi gli abbiamo richiesto l'e-mail e bloccato questo giocatore immediatamente.

Questo giocatore ha detto in Livesupport di averci inviato un'e-mail il 09.04 che avremmo dovuto bloccare il suo account giocatore perché era dipendente dal gioco d'azzardo, sfortunatamente questa e-mail non ci è mai arrivata.

Ma quando il giocatore ha lasciato il supporto live il 14.04 , ha scritto un'e-mail in cui voleva riavere indietro i soldi persi ($ 222) perché non lo abbiamo bloccato il 09.04 .

Ma il giocatore aveva chiesto il suo cashback il 10.04 e l'ha anche ottenuto, quindi il giocatore avrebbe potuto farsi sapere lì che aveva inviato un'e-mail in modo che dovessimo bloccare il suo account, ma sfortunatamente ciò non è accaduto.

Dal nostro punto di vista, non dobbiamo pagare il cliente perché ci vuole anche un certo tempo per bloccare un account (max. 24h).

Ehi Anton, devo scusarmi, ma non abbiamo ricevuto nulla al 09.04.

Ciao

Come mai non avete ricevuto nulla quando abbiamo chiesto di chiudere? Ho inviato agli indirizzi di posta sbagliati? ho inviato la mail al tuo indirizzo di posta se non l'hai ricevuta è stato un tuo problema. Seguo le regole che devi seguire anche tu. Lo stesso indirizzo email nel sito web per inviare la richiesta di chiusura è quello che ho fatto. Anche il tuo supporto ha accettato lo stesso indirizzo e-mail anche nella chat dal vivo. Potete per favore fornire tutte le trascrizioni della chat, quindi sapremo perché state mentendo? Casinoguru questi casinò stanno dicendo le stesse tattiche non ricevono le mail? Come mai? Supporto dal vivo molto lento dopo ore, niente è il motivo per cui ho inviato la posta.

Ciao

Non posso accettare le tue scuse perché ho inviato la mail all'indirizzo corretto. Devi rimborsare i depositi che ho fatto dopo aver detto la mia dipendenza.

Caro team di Wizary Casino,

Se dai un'occhiata più da vicino all'e-mail, è stata inviata l'8 aprile. Potresti per favore ricontrollare queste informazioni?

Caro Anto1318,

Potresti inviarmi l'e-mail in cui menzioni la tua dipendenza dal gioco come allegato (peter.m@casino.guru)? È importante che tu lo invii come allegato.

Ehi Anton, a quanto pare la tua posta è arrivata con noi dal 09.04, ma non abbiamo il dovere di restituirgli i soldi.

Dato che hai richiesto il tuo cashback il 10.04, invece di farti sapere di nuovo nella chat che ci avevi scritto un'e-mail in modo da bloccare il tuo account.

Ho ricevuto il cashback dopo aver perso i depositi di 222 $. Hai detto nel messaggio precedente che l'account verrà chiuso entro 24 ore, perché non era nel mio caso? Non mentire, non hai ricevuto la posta. Sono stati 4 giorni interi?

Dal nostro punto di vista, non dobbiamo pagare il cliente perché ci vuole anche un certo tempo per bloccare un account (max. 24h).

casinoguru, per favore, controlla le prove che ho inviato, stanno intenzionalmente prendendo di mira i giocatori di dipendenza per fare soldi. Non c'è licenza, ecco il motivo per cui si comportano male. Almeno altri giocatori sono a conoscenza della mia situazione riguardo a questo casino maleducato.

Riteniamo che questa conversazione qui non abbia senso perché qui sei molto aggressivo in materia e non c'è neutralità.

Siamo un'azienda con sede in Costa Rica e seguiamo le regole qui!

Pensiamo che sia uno scandalo assoluto che tu insinui che siamo fuori a scommettere giocatori dipendenti!

Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia scommesso i tuoi soldi e ci scusiamo con te!

Ciao

prima non sono aggressivo, sto mostrando dove dovete migliorare il vostro gioco responsabile. Non c'è prima nessuna commissione sul gioco d'azzardo in Costa Rica. Racconta queste storie ad altri giocatori. La mia dipendenza ti ha detto prima di perdere i depositi significa che devi i miei soldi in base alla licenza falsa che hai. Mantieni i soldi dei giocatori di dipendenza che stai facendo buoni affari.

casinoguru almeno inserisce questo casinò nella lista nera, quindi altri giocatori ne sono consapevoli, in particolare giochi e licenze falsi.

per favore aggiungi Wizary e i casinò cavallereschi della stessa marca che fanno le stesse cattive regole.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Wizary Casino,

Cosa significa: "Ehi Anton, a quanto pare la tua posta è arrivata con noi dalle 09:04" ? Significa che hai ricevuto l'email? In tal caso, il supporto avrebbe dovuto agire di conseguenza immediatamente e bloccare l'account del giocatore. L'autoesclusione è una cosa seria, il fatto che il giocatore sia stato scortese è irrilevante.

Abbiamo discusso questo caso ancora una volta completamente nella nostra azienda e prenoteremo al cliente i suoi $ 222 sul suo conto giocatore nelle prossime 24 ore su di esso. Se dovesse scommettere di nuovo i soldi perché non li ha ritirati, non ci assumiamo alcuna responsabilità!

Caro mago

il mio account è ancora bloccato, puoi permettermi di accedere al mio account per prelevare i miei soldi sul conto Bitcoin, o invierò i dettagli del mio portafoglio Bitcoin al tuo supporto per inviare il denaro. Per favore rispondi a tuo piacimento.

Dovrai ritirarlo tu stesso dal tuo account giocatore e lo passerò al dipartimento appropriato in modo che avvenga il prima possibile.

Il tuo account dovrebbe essere attivato e anche il denaro è su di esso.

Ciao

ho effettuato un prelievo sul mio Bitcoin. In attesa di ricevere i fondi

Ciao

ho effettuato un prelievo sul mio Bitcoin. In attesa di ricevere i fondi

Il tuo account dovrebbe essere nuovamente bloccato al termine del prelievo?

sì grazie

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Anto1318,

Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.

Ho ricevuto i miei fondi, per favore chiudi il reclamo come risolto.

Ciao Anto1318,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter