Recensione di NordicAutomaten Casino

Il giocatore finlandese si era iscritto a due casinò - Betsson e Nordicautomaten - e aveva utilizzato il bonus di benvenuto per entrambi. Aveva vinto € 1555,90 al Nordicautomaten e aveva richiesto un prelievo, ma il prelievo era stato annullato per presunta violazione dei termini. Successivamente si rese conto che entrambi i casinò erano di proprietà dello stesso gruppo e pensò che si trattasse di un malinteso dovuto alla sua registrazione in entrambi i casinò. Le avevamo chiesto ulteriori informazioni e prolungato i tempi per il reclamo, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore norvegese si era lamentato del fatto che Nordicautomaten Casino avesse confiscato le sue vincite di € 3090, sostenendo che il giocatore non aveva seguito i termini e le condizioni. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto di aver rispettato le regole. Il giocatore ha confermato che nessun altro della sua famiglia o che utilizzava lo stesso indirizzo IP aveva giocato con il bonus. Ha inoltre dichiarato di non poter completare il processo KYC poiché il suo account era stato chiuso. Il casinò ha sostenuto che più account venivano utilizzati dallo stesso IP/dispositivo per sfruttare le offerte bonus, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Avevamo contattato il casinò per ulteriori prove ma si sono rifiutati di fornirle. Data la mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto". Abbiamo suggerito al giocatore di contattare eCOGRA o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore argentino ha riferito che il suo conto Betsson Casino è stato improvvisamente bloccato mentre era impegnato in una slot machine e non è riuscito a mettersi in contatto con il casinò. Dopo che il Team Reclami si è impegnato con lui e ha esteso i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore è riuscito a risolvere il problema in modo indipendente. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo poiché il casinò lo ha accusato di avere più account. Il reclamo è stato archiviato dopo che il giocatore ci ha contattato informandoci che è stato risolto con il casinò.