Rovinato quella che è stata una bella esperienza.
Beh, probabilmente avrei dato una buona recensione, un mese fa. Tuttavia, non più così tanto. Tutto è iniziato bene, li avrei persino raccomandati come casinò di alto livello, tuttavia a causa di incidenti nelle ultime 2 settimane non lo sarò.
Avevo diversi prelievi in sospeso, tramite bonifico bancario, ma per colpa mia ho sbagliato a digitare il numero di transito durante l'inserimento delle informazioni sul bonifico. Avevo provato a comunicarlo con il servizio clienti e continuavo a essere rimandato. Ho detto che i soldi saranno comunque depositati sul mio conto, ogni membro del servizio clienti con cui parlo sembra non preoccuparsi e risponderebbe con oh aspetta qualche giorno. Apparirà, quando ho detto loro che non sembrava che mi ignorassero tutti. Avevo parlato con 3 persone tramite chat dal vivo 1 tramite e-mail. E a nessuno sembrava importare. Dall'ultima persona con cui ho chattato durante la chat dal vivo ero piuttosto turbato e un po' stressato. Poiché si è verificata un'emergenza finanziaria imprevista. Il mio animale domestico si è ammalato e il mio affitto era scaduto. Il mio intero stipendio doveva andare a questi eventi senza lasciarmi soldi per i miei bisogni di base. Quindi si è scoperto che queste vincite sarebbero tornate utili per aiutarmi. Tuttavia, ogni volta che l'ho chiesto, mi è stato appena detto di aspettare ancora qualche giorno. Sì, ammetto che probabilmente ho sbagliato un po' lasciando che la mia frustrazione e il mio stress parlassero. Tuttavia, dopo che era passata una settimana e il mio primo ritiro non era ancora arrivato, stavo iniziando a arrabbiarmi un po'. Nel frattempo il terzo ragazzo con cui avevo parlato, continuava a incitarmi, dicendomi che non so come funzionano i prelievi e che ha bisogno di rieducarmi su di loro. E non mi aiuterebbe, né mi darebbe risposte.
Senza pensarci troppo, ho fatto alcuni commenti come:
"Avevo bisogno di quei soldi per il cibo".
"Immagino che morirai di fame a questo ritmo"
"Non è che farai apparire i miei fondi così posso finalmente mangiare dopo 3 giorni"
Che hanno preso perché ho un problema di "gioco d'azzardo", perché per una volta avevo davvero bisogno delle mie vincite. In qualsiasi altro momento non mi sarebbe importato di meno quanto tempo ci hanno messo. Beh, non è stato a causa del problema del "gioco d'azzardo", ma di circostanze impreviste nella mia vita quotidiana. Hanno deciso di bloccare il mio account e poi chiuderlo definitivamente. E dimmi che ho bisogno di cercare aiuto. Il motivo per cui hanno chiuso il mio account era dovuto a quei commenti.
Sono stato inviato via email dal loro supervisore dell'assistenza clienti. Dicendomi che l'ha chiuso a causa di questi problemi e ha inviato di nuovo il mio prelievo. Quando ho cercato di spiegare la situazione e le circostanze ero un po' stressato in quel momento. E la chiusura del mio account era del tutto fuori luogo. Ha ignorato la mia ultima e-mail e non ho ricevuto risposta. Non le importava e decise che quella era la strada da percorrere. Se il tuo animale domestico / bambino fosse malato e tu fossi un po 'a corto di soldi, non saresti anche un po' stressato?
Non ho ancora visto il mio prelievo di quasi 2 settimane fa, e gli altri pochi che mi è stato detto sono stati depositati con successo, ho inviato schermate dei miei conti e nessun prelievo sul mio estratto conto, solo per sentirmi dire ANCORA di aspettare qualche giorno.
Ogni aspetto della gestione del servizio clienti era poco professionale, dal personale in chat dal vivo ai supervisori del servizio clienti. E una grande perdita di tempo. Non sarei così arrabbiato e non scriverei questa recensione se non chiudesse il mio account in modo permanente. Dato che questo era il mio casinò principale e il mio preferito fino a questo recente incidente. È davvero deludente che sia così che trattano i loro clienti. E mostra solo che a loro non importa dei clienti. È piuttosto triste vedere che cosa è stato un buon sito e tirare fuori qualcosa del genere.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.